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松烟花谷旅游区
物
业
管
理
方
案
遵义市强震撼保安服务有限公司
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松烟花谷旅游区物业管理方案
（一）项目概况
松烟花谷旅游区位于遵义市余庆县松烟镇。 是一个花卉苗木产业与花海旅游相结合的农旅一体化项目，总占地面积 500 亩左右，核心景区占地面积约 300 亩。
项目商业定位为包含儿童成长乐园、亲子娱乐、科普教育、乡村旅游等内容的家庭度假休闲旅游区。
本公司结合本项目的规划布局、 建筑面积范围等特点， 确定了如下的服务定位及目标。
（二）、物业管理的整体服务设想
从接管开始， 将致力于为业主和使用人及游客提供人性化、 专业
化的高品质物业管理服务，将组织人员对相关服务进行了跟踪分析，
并结合政府或业主制定的《松烟花谷旅游区管理办法（条例） 》、《开
放须知》及本物业实际情况和管理经验，始终完善、提高我们的运作
实施方案。
在此次松烟花谷旅游区的物业服务中，针对商业物业管理的特
点，凭借我们积累类似管理项目的管理心得与经验， 力争基本服务保满意，创新服务促提高。
（三）、物业管理服务的定位及目标
我们将以贵州苗夫都市园艺有限公司为中心，促进配合松烟花谷
旅游区的管理。物业管理的好坏必将直接影响到松烟花谷旅游区整体
形象，优质的物业管理服务将确保优秀品质及良好的市场口碑， 将对
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松烟花谷旅游区起到无形的宣传作用，反之将成为阻碍。在此期间，
物业管理服务的质量是关键， 根据这一特点， 我们将在管理初期加强
物业管理的品牌效应，集中优势，始终树立“以品质求生存，以品牌
拓市场”的理念，坚持“以管理服务于人，以服务奉献于人、以诚心
打动人、用信誉塑造人” ，不断听取合理化建议和要求，及时弥补以
往工作中的缺陷与不足，提供最优质的服务、最贴心的关怀，尽快创
出 XXX 的物业管理品牌，形成良好的市场口碑，确保优秀的管理品质。
（四）相关管理制度
物业公司管理制度
１、热爱本职工作，努力学，树立“业主至上，服务第一”理念。
２、上班时间统一着装，佩戴工作牌，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。
３、遵守制度，精简办事程序，团结协作，互相配合，互相监督，按质按量完成本职工作。
４、工作中坚持原则，秉公略带，不徇私情，自觉抵制不正之风，严守法纪，不以权谋私。
５、主动热情：在服务过程中要做到： “三个一样”即“对待生人与熟人一个样，大人与小孩一个样，忙时闲时一个样” 。
６、上班纪律：上班时间根据公司工作安排，每天必须签到，有事外出须填外出事由单；工作结束后，必须及时到公司签到；上班时必须
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佩戴工作证，以便接受业主监督。
７、在巡视过程中，做好记录，发现问题，能处理的应及时处理，对重大问题和不能处理的事项应向主管汇报
一、服务管理方案
（一）值班、安全巡查工作方案
首先我们把安全管理放在工作的首要位置，列为重中之重来抓，
并综合运用街区、住宅等安全管理经验，科学组织日常安全管理。同
时采用现代化的设备工具，使人防、技防、群防得到有机结合，避免
造成管理的疏漏，并随时处理各类突发事件。将以微笑服务业主、游
客为中心，以安全、消防管理为主线，以快速的反应应对突发事件，
最终实现为业主及游客提供安全、文明、温馨的旅游区环境。 （亲水
区安装围栏，整个园区装有监控系统及人流分析系统并设有瞭望设施
及广播系统）
、安全管理思路
针对本项目服务范围大， 人员配置相对不足等情况， 在加强秩序
维护员队伍建设的同时， 做好安全防范常识及旅游区生态环境的广泛
宣传，增强工作人员、业主、游客的安全防范、自我保护、生态保护
意识，形成人人保安全，个个护旅游区的良好风尚，共同维护安全秩
序及旅游区的生态环境。
对松烟花谷旅游区物业管理服务项目进行划区管理， 一般情况下
安全管理定班，定岗，定人，定则来进行日常执勤工