文档介绍：1 /7 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- 后勤部年终总结一、坚持以营业为中心,做好后勤服务的工作,努力创造良好的营运环境。营运是公司经营发展的生命线, 后勤部作为营业保障部门,在 XX 年进一步强化了以营业为中心的服务理想,加强与前勤营业部门的沟通协调,主动获得服务需求信息,提升员工的服务意识, 做好多项基础运行保障的同时,进一步提高后勤服务质量,为公司整体运营服务的提升做出贡献。 1、进一步加强物业设施维修维护,提高服务设施运行标准。 XX 年,后勤部对长沈两店实行统一管理目标, 在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面, XX 年对所有设施设备进行普查,重新建立健全了设备档案,统一编制了设备保养计划,并实行跟踪检查进度,保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外事件,建立了意外事件报告总结制度, 要求意外事件发生时,填写《意外事件处理报告单》, 对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求,以此减少了同样问题的重复发生;实现多级巡视制度,包括经理级员工开店前巡视、物业管理员巡视,领导抽查巡视,联合检查巡视等,保障物业问题及时发现和处理。 XX 年截止目前, 2 /7 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- 长沈两店通过巡视发现物业维护各类问题近 3500 0 个,均得到及时的处理,保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时,后勤部 XX 年截止目前共组织完成改造施工项目 247 项,其中长春店 108 项, 沈阳店 39项,满足公司经营发展的需求。 2、强化环境秩序管理,营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此,后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。 XX 年,主要从以下几方面加强了工作:一是加强外围卫生保洁工作,对外围的广场砖实行定期清理污渍,重要部位每天用清水冲刷,在风沙较大的季节,对重点情节区域采取洒水的方式降尘,同时增加了日常保洁清扫循环密度,将保洁承担范围一直马路上,尽可能减少周边环境对商场卫生的影响;二是积极改进保洁方法,全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位,积极探索保洁保养的方法,对重点保洁部位增加维护频率,并实行保洁质量定期和不定时抽查,对于保洁工具的要求保持干净清洁,确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调节,控制适宜温度。为较好的控制卖场温度,后勤部在商场各部位安装温度计,每天上、 3 /7 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- 下午两次对温度进行检查,对温度出现偏差区域进行及时调整,保障了卖场温度始