文档介绍：第七章礼仪、礼貌规范
、制服
1、制服应干净、整齐、笔挺。
2、制服外衣衣袖、衣领口不得显露出个人衣物，制服外不得显示个人物品，如纪念章、笔、纸等，制服衣袋不得多装物品, 鼓起。
3、只能穿公司规定的鞋上班，禁止着公司规定以外的任何鞋；女员工只准穿***丝袜，其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准，袜头不得显露裙脚，袜子不得有破洞，男员工袜子只限深色。
4、钥匙串不宜挂在臂后部或外露。
5、所有员工必须按规定穿着相符的制服上班。
、举止
标准行走的基本要求是自然、轻、稳，双眼平视前方，肩平、抬头、挺胸、收腹、闭嘴，表情自然；两手随脚步自然前后摆动，腋部稍紧，手从脚部一侧正前正后摆动，不宜摆动幅度过大或方向过偏；脚步适宜，不宜过小或过大，约与己肩宽；步伐不宜太快或过慢，尤其在宾客前面，一般情况下不走急步或小跑，求稳健、自然。男性脚尖向前，可走平行步，左脚行走线与右脚基本平行，距离约与己肩宽；女性脚尖向前，可走平行步，但一字步更适宜，尤其身着西裙或旗袍时，左右脚行走线路基本成一直线。
1、本部门所有员工都以站立姿势服务为主，部分员工在许可的情况下可坐下，但若有客人前来，立即起立。
2> 标准站姿的基本要求是挺拔，做到头正、颈直、肩平、立腰、挺胸收腹、两眼平视前方、两腿直立。男士两脚并拢成立正姿态，女士要求站丁字步，两手自然下垂于身体两狈9,双手交握于腹前，左手握住右手，肘部稍弯。
3、在服务区域内，身体不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩，忌双手合抱于胸前或插于衣袋中，忌口中吹口哨或吸烟、吃零食，忌两眼发呆不管他人。
4、如在门口附近站立，遇见客人、上司或输送服务中不方便的同事，要上前为其开门。
5、遇见客人时应主动避让和打招呼说“您好、您请”，遇见同
事和各级管理人员均需以礼相待，互相打招呼。
6、除非客人先伸手，不得先伸手和客人握手，态度应端庄大方，手勿插腰、交叉胸前、插入口袋、指手划脚或随意乱放。
7、行走时忌东张西望，摆头晃脑，忌走八字步、时装步；忌同手同脚走路，忌与同伴牵手搭肩，不宜靠左边走，以免冲撞客人。
8、行走时不可有任何磨擦地面或服装磨擦发出的声响。
9、不得以任何借口在工作地带跑动，拐弯时应注意放慢脚步, 注意所行路线上的设备、器材有否损坏，地上有否纸屑和有否积水、杂物，如有发现应马上报告或即时处理。
10、走楼面应沿着墙边地带行走，输送服务或等候工作时，如遇客人迎面而来的，应放慢行走速度，在距客人二、三米时，垂直自动停止行走，站立一边向客人微笑问好。
11、没有工作指令不得随意进入任何非本人工作房间。
12、因工作需要进入任何房间时须先敲门，如无回应，须再敲一次后才可把门推开约30°,并说“服务员”后，方可进入房间；如果客人不在房间，则应把门打开才可在房间作业, 此时最好避免进入无人房间，出来时随手轻轻关门。
13、如遇客人提带较多行李，要主动接过行李并带路。
14、客人需要的任何物品（如小刀、汽水匙、纸、笔等），必须用托盘传递。
三、仪表
1、身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗内衣物。
2、每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味食物, 以保持口腔清洁。