文档介绍：篇一:鹏达物业品质检查报告
二oo八年第六期总第0７期
1、总体分析人的提升是服务质量提升的首要条件
如果把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的美丽果实,那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件。对于一个以服务为产品的组织,优秀的服务团队、适用的质量保证体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一个组织提供服务质量的能力。
在所有决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里,服务团队即人始终是服务质量的决定性因素。组织的运作、制度的订立、工作的实施等工作都离不开人。劳动是一个带有强烈主观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程。人的技能、性格、心态、价值观念、培训经历、经验等不同决定了每个人服务品质的差异。就是在一个商品上贴一个标签这样的简单工作，当标准没有明确的情况下,让不同的人来做,贴出来的效果肯定不一样。所以要提高服务品质的首要任务是改变人的意识、观念,只有人的观念改变了才有服务态度的改变、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的提升。
人的进步离不开学****作为组织,对员工的培训应该是最主要的工作之一,不光是技能的传授、知识的灌输,还是观念的更新,价值观的影响,品质意识的确立。组织里每个主管都应该是培训师,这样才能够品质意识深入每个员工的内心。培训可以是多形式的,领导的身体力行的示范、检查纠正、集中授课等都是培训的有效途径。
服务也需要各种各样的物资和材料,同样也需要不同的生产工具。工欲善其事，必先利其器。生产工具、物资材料的质量保证了,才有可能使服务的质量有保证。服务方法、工作环境等等都是一个组织能够创造优秀服务成果的条件。但所有这些因素与人相比,还是位于次要的位置,都是在人的努力下可以改变的因素。
因此，让我们从改变人、培养人开始，打造优秀的服务团队,让崇德物业的服务质量得到一个阶段性的提升。
李相才
2012年半年度品质综合大检查统计表
分项分析
一、客服综合类
（一)客服类不合格项个数分布图
(二)存在问题
☆管理处无内部员工沟通记录； ☆ 《维修派工单》填写不完整; ☆ 输出信息无审批记录; ☆ 培训无效果评估记录；
☆ 与装修申请人未签订《防火责任书》; (三)原因分析
☆　各级主管领导对员工内部沟通工作重视程度不足; ☆ 对客服作业指导书熟悉程度不够;　☆ 员工责任心不够；
☆　客服工作负责人未按要求对日常客服工作进行监督；（四）改进措施及要求
篇二:(修改版)桂花城物业服务质量检查整改报告(1)
物业服务质量检查整改报告
(城西区域桂花城项目）
２01１年6月２０日,集团第４质量工作督导小组对城西区域桂花城进行了检查, 针对检查中发现的不符合项,桂花城物业服务中心进行了认真的分析与整改,现将有关检查情况报告如下:
一、检查依据
1．公司质量环境管理体系相关文件要求;
;
３．物业服务中心质量工作检查表;
4．物业服务合同;
5．公司其他有关规定。
二、检查方式及检查项目
本次检查通过查看现场和记录及实际测试等为主要方式。
检查内容包括：物业服务中心的基础管理、房屋管理与维修养护、秩序维护管理、环境管理、绿化管理、8s管理等工作。
三、项目简介
杭州桂花