文档介绍：酒店客房服务质量标准之一——用品质量

项目内容
① 配备标准，客房用品以单房和床位为基础配备。其配备标准见附表所示。
用品配备
② 用品分类，分为消耗用品、床上与生活用品、卫生间用品。
③ 用品质量与星级适应性，客房用品质量根据酒店和客房等级规格确定，同酒店星级标准相适应。
④ 同等客房用品质量一致性，同一等级、同一类型的客房用品在规格、型号、质量、花纹、质地、
用品质量
造型、柔感、手感上保持一致。
⑤ 整体配套与美观适用，成套配备，质量优良，美观适用，无拼凑、短缺、陈旧、破损现象发生。
⑥ 棉织品配套与每日撤换及时性，需要换洗的床单、毛巾、浴巾、枕套等客房棉织品，以床位配
备标准为基础，不少于４套，一套在用，一套在洗，一套周转，一套储存。已出租房间在用
用品撤换的一套每天换洗１次。
⑦ 客用一次性用品撤换及时性，客房和卫生间的茶叶、擦面纸、卫生纸、浴液、洗发液等客用一
次性消耗物品，每天换新。
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叶予舜二〇一四年十二月十六日星期二
⑧ 其他多次性用品撤换及时性，其它客用多次性消耗物品，客房部保持一定储备，定期或根据需
要更换。
⑨ 用品撤换分是否适合客人需要。
⑩ 管理制度是否健全，客房楼层设服务间。用品管理制度健全，内容具体明确。
⑪ 管理手续是否完善，各种用品集中管理，分类存放，领取、发放、补充更新登记手续规范，责
用品管理
任明确，并定期统计各类用品消耗。
⑫ 有无丢失、抄拿与损坏，无丢失、抄拿、损坏等岗位责任事故发生。
附配备表：
消耗性用品标准床上与生活用品标准卫生间用品标准
当地电话簿１本／房床垫１条／床卫生纸１卷／房
服务指南１本／房床单２条／床浴皂 1 块／床
紧急疏散图１张／房床罩１条／床盥口杯１个／床
客房用餐单１张／房毛毯