文档介绍：银行大堂经理服务心得
我行一向奉行 " 服 源自真情 " 的宗旨， 客 提供 心周到的服 。在 个 程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作 一 服 人 ，平凡的 位，平凡的工作， 使每个客 都能感受到我行的 服 ，同事 每天都 持用真 的微笑 待每一个客 ， 然有 会遇到无理取 的客 ，但我 都始 持用真 的微笑耐心地 客 解， 客 真正感受到我 的真情服 。
一篇文章曾 ：人生以服 目的，服 是一种美德，是一种快 ; 服 人，得到的是自我价 的肯定。通 自身 大堂 理工作的 身体 , 自身 服 有有了一定的 ，看似平凡而普通的大堂服 ，其本身 藏着丰富的内涵和价 。就像我在和陌生人交往的 候喜 首先 方是哪里人一 ，感 每个地方的人有每个地方人的特点， 了解后才可以更好的和 方沟通。
部是 行的窗口，小小窗口反映出的是 行的整体面貌和信誉。 得曾有一位 学家 ， " 不管你的工作是怎 的卑微，你都当付之以 家的精神，当有十二分的 忱 " 。 都知道 , 与客 直接打交道既累又繁 , 可我喜 个工作 , 喜 看到客 希冀而来、 意而去的表情 ; 喜 看客 在我 的建 下得到意外收 的惊喜 ; 足于由于 持原 而使 行和客 的利益得到保障后 得的成就
感。但也常因硬件 施上的不足而不得不通 人 的服 手段去弥
而 生 憾，也不得不接受客 没有达到目的 不 的宣泄⋯⋯
之 , 各种各 的人 来往交替，以真 服 客 真情 , 使我 的
工作生 而多彩。有 候也会碰到很多不 道理的客 ， 候 " 微
笑" 服 就 得尤 重要，也 一个 的微笑就能化解客 原有的怒气。
得有 一个故事，一个怒气冲冲的客 在大声叫喊，同事微笑着迎了上去， 果被 ，你在笑什么，有什么可笑的。同事的回
答很机智，也很巧妙，老 ，微笑服 是我 的基本服 准 " 。 尬的气氛很快的被化解了，气氛也由当 的凝重 松。当我
们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。不是有句老话说的好吗，笑一笑，十年少。我们在快乐工作的同时，身心也得到了愉悦。以最大的热情服务客户，因为我们不仅代表着网点的形象，也代表着整个银行的形象。
随着服务理念的不断升级，从 " 银行的服务 " 到" 服务的银行 " ，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自真诚，只有付出真诚
的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。
作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用