护患沟通课件.ppt

文档介绍：护患沟通心内科张丹触目惊心的报告触目惊心的报告? 2014 年中国医师协会的《医患关系调研报告》显示: ? 1. % 的医师认为自己的合法权益不能受到保护。? 2. % 和 % 的医师认为当前的执业环境“较差”和“极其恶劣”。? 3. 平均每家医院发生医疗纠纷 66 起,发生患者打砸医院事件 起,打伤医师 5人。? 139 万元,内部协调最高陪付金额为 60 万,平均每起陪付 万元? % ,而仅有 18% 被认定为医疗事故。? 70% 的患者或家属有过激行为,其中 43% 发展成为打砸医院。令人心碎的画面令人心碎的画面江西医患纠纷酿惨剧恶徒挥刀刺死护士长疗效不理想产生报复心理病人家属菜刀杀医惊动中南海医护人员在抢救华西医院李宁教授受害医生叫欧阳玲,是中国医大盛京医院妇产科门诊主任。上门诊时被一名妇女用铁锤袭击,头部被铁锤猛击数下,当即鲜血直流。行凶者曾是医治的患者。深圳一病患家属因纠纷扬言“铲平”医院,院领导要求所有医生护士必须带钢盔上岗……怎样防范护患纠纷? 怎样防范护患纠纷? 合格的医疗资质良好的医学人文素质规范的医疗行为科学的护患沟通管理良好的护患沟通能力?良好的护患沟通, ?是医治护患纠纷高发的良药在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。——钟南山美国学者研究表明,最经常被投诉的医生并非是医疗技术水平最差的, 而是医疗沟通技巧最差的。据中华医院管理学会的统计: 1、调查显示: 30% 的护士不知道或不完全知道如何与患者沟通; % 护士对沟通方式基本不了解; % 认为对患者及家属提出的“不合理”要求应不加理睬。 2、研究表明 % 患者希望每日与护士交流一次; % 患者选择护患沟通内容与疾病有关; 80% 护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致。