文档介绍：中心工作手册
文件编号：JTYY-ZCGF-03 版次/修订号：01
卫生间管理规范
目的
提升商场内卫生间环境。
适用范围
本规范适用于服务口碑试点商场，其他商场也可参照执行。
定义
清洁消耗品：是指擦手纸、卫生纸、喷香等用过之后不可回收，更不可重复使用的物品。
职责
（外包服务公司）：
。
。
。

工号牌统一佩戴在外衣的左侧胸前，按规定季节着统一的服装、配套穿着、干净整洁。
工作鞋干净、不露脚趾脚跟。
女士头发前不盖眼，长发过肩须扎起；男士发脚长度不盖耳部和不触衣领，不留胡须。
上岗前不吃有异味的食物，如大蒜、大葱等。
话术
，应主动微笑问好，并说“您好。”
，不允许出现否定性的回答（如：不知道、没办法等），即便无法给予顾客帮助，也应指引顾客前往服务台咨询。
C. 遇顾客吸烟时应说：“先生/小姐，对不起。本商场是无烟商场，为了大家的安全，请将烟熄灭，谢谢合作。”
中心工作手册
文件编号：JTYY-ZCGF-03 版次/修订号：01
D. 卫生间维修时，应在门口放置维修提示牌，并向顾客解释：“对不起，卫生间正在维修。”并指引顾客前往其它卫生间。
E. 女性保洁员在男厕所工作时，如有客人如厕，应暂时退出，待无人时再行打扫。
F. 地面刚擦拭较滑时，应提醒顾客“您好，小心地滑。”
G. 清洁工具应集中放置在指定位置。

：拖把、扫把、抹布、毛刷球、去污粉、中性清洁剂。
、小便池。
，清倒垃圾篓垃圾，换新的垃圾袋后放回原处。
、小便池（如是坐厕，注意清洁盖板及底座卫生）。
，然后用清水冲洗干净。用去污粉洗尿垢、水垢。
、开关、门窗、标牌、蹲位隔板等擦抹干净。
，再用干抹布擦干净。
。
，小便池放置香球调节卫生间气味。
，清理地面垃圾，台面、镜面水渍，清洁大、小便池。
。

清洁工具：铲刀、刀片、桶、拖把、抹布清洗剂。
先备两桶水，一桶清水，另一桶放入清洗剂。
用铲刀、刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏渍。
把抹布浸入放有清洁剂的水里，拧干，从上到下，来回擦抹或用涂水器波动清洁。
中心工作手册
文件编号：JTYY-ZCGF-03 版次/修订号：01
瓷砖缝里的污渍要用小刷子刷洗。
用干净湿抹布彻底清抹干净。
用干拖把把地面拖干。

清洁工具：涂水器