文档介绍：1 引言电子商务对人类社会经济产生了重大影响,在创造巨大经济效益的同时,也从根本上改变了整个社会商务活动发展进程。我国电子商务在曲折进程中,已有很大程度的发展,越来越多的人开始参与网上购物。我国 C2C 电子商务模式的产生以 1998 年易趣成立为标志,目前采用 C2C 模式的主要有 eBay 易趣、淘宝等公司。 C2C 电子商务模式是一种个人对个人的网上交易行为, 目前 C2C 电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台,按比例收取交易费用, 或者提供平台方便个人在上面开店铺,以会员制的方式收费。我国网民已经突破了 1 亿,市场规模巨大。目前,淘宝网作为国内 C2C 市场上的领军人物,其电子商务模式将会对我国电子商务的发展起到巨大的推动作用。第一章淘宝网的电子商务模式 电子商务的主要模式 企业对企业的电子商务(BtoB 或B2B ) 提供商务信息平台,供买卖双方的企业在平台上发布供求信息、寻找合作伙伴、在线交易、跟踪服务等。其特点类似于现实商务世界中的批发。可以在企业内部(内部结算平台),也可以是企业之间进行。国内代表: 阿里巴巴 企业对顾客的电子商务( BtoC 或B2C ) 主要是企业开设产品专卖电子商店,在互联网上向顾客出售企业产品,提高物流速度,节约无力商店的成本、管理、人员等费用。其特点类似于现实商务世界中的零售。 顾客对顾客的电子商务( CtoC 或C2C ) 它是消费者对消费者的交易模式,CtoC 电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。国内代表:易趣、淘宝 淘宝网 C2C 电子商务模式淘宝网( )是由阿里巴巴(中国)网络技术有限公司投资 亿元创办, 于2003 年9月4日通过注册审核,属浙江淘宝网络有限公司所有。目前,淘宝网络有限公司设有北京、杭州、香港三个分部。淘宝网,顾名思义——没有淘不到的宝贝,没有卖不出的宝贝。 2 自2003 年5月10 日成立以来,淘宝网基于诚信为本的准则,从零做起,迅速占领了国内个人交易市场的领先位置,创造了互联网企业的一个发展奇迹,真正成为有志于网上交易的个人最佳网络创业平台。 2008 年第一季度完成的 188 亿交易额,淘宝网上半年的总成交额累计突破 413 亿人民币, 接近 2007 年淘宝网全年成交额( 433 亿人民币) ;和 2007 年上半年( 157 亿人民币)相比,淘宝成交额增长了 263% 。远高于 2007 年上半年 200% 的增速,更高于 2007 年全年 156% 的增速。到 2008 年6 月,淘宝网的注册用户数已达到 7200 万,占到中国网民总数的 30% 左右,比 2007 年同期的 4000 万增长了 178% 。(如图 1-1 ) 淘宝网所提供的是用户对用户的交易模式, 其特点类似于现实商务世界中的跳蚤市场。其构成要素, 除了买卖双方外, 还包括淘宝网所提供的交易平台, 也即类似于现实中的跳蚤市场场地提供者和管理员。在这个 C2C 模式中,淘宝网扮演着举足轻重的作用。图 1-1 用户规模变化趋势 3 第二章淘宝网的电子商务模式分析 淘宝网的业务模式分析——交易流程淘宝网是典型的 C2C 电子商务模式,实行用户对用户的的交易模式。淘宝网的业务模式分析主要体现在其交易流程上。(图 2-1 ) 淘宝采用会员制,只对注册的会员提供服务,另外淘宝提供第三方支付工具“支付宝”, 帮助交易双方完成交易,提高网上交易的信用度。此外,淘宝还有实名认证制度,这极大的保证了网上交易的安全。 4 图2-1 淘宝网交易流程图 淘宝的用户权限淘宝网采用会员制,只对注册会员提供交易服务,对交易的物品称“宝贝”。另外淘宝提供第三方支付工具——“支付宝”,帮助交易双方完成交易,提高网上交易的信用度。有类似 QQ的即时交易沟通工具“淘宝旺旺”,目地是让交易双方更加方便快捷的进行网上交易。淘宝还提供留言管理、站内信件、淘宝社区等非实时的会员交流、协商方式。淘宝社区作为一个反馈论坛,有专人管理,回应“淘宝人”的发贴,仁者见仁,智者见智,促进了淘宝自律机制的动态发展。其他人进入淘宝网只可以浏览淘宝用户的电子店铺和商品,也可使用淘宝网的搜索工具进行搜索。 淘宝的注册认证机制用户通过虚拟的会员名、 e-mail 进行注册:填写信息→激活账号→注册成功。为了防止恶意注册设定校验码程序,激活程序有两种方法:email 和手机(一个手机号只能激活一个用户账 5 号)。用激活的用户账号登录集买家、卖家管理和交易工具于一体的“我的淘宝”网页,就可以选择购买宝贝了,还可以发布求购