文档介绍：店长岗位说明书
店长岗位说明书
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一、岗位标识信息
岗位名称：店长 隶属部门:营运部
直接上级:营运部经理 直接下级：门店所有员工
督导下级：收银员、仓管、总台人员（双重管理岗位)
二、本岗工作职责
经营类
全面负责门店管理及运作,按照公司要求制订门店销售指标,并督促达成;
激发员工的工作热情、调节卖场的销售气氛，（日、周、月销售报表分析），随时掌握销售经营状态，及时调控；
门店商品按营销部上柜、撤柜要求有序摆放,符合公司美陈要求；
执行公司各项促销安排,组织门店的营销策划活动开展；
卖场营业前、高峰期、结束时的巡视，销售细节管理和市场销售动向调研安排;
与门店各经销商及时沟通,了解最新政策和销售信息;
根据门店市场调研及促销活动执行结果,将广告内容异议、市场营销动态等反馈给营销部,及时沟通商讨解决，并提出合理化建议；
管理类
执行公司各项指令，完成门店日、周、月重点工作计划，各项工作进度跟进监督。组织门店管理及主管人员会议，分配和盘点工作重点,培训日常工作问题解决方法；
门店员工的日常工作监督及培训,包括但不限于：考勤、对客服务、工作状态、效率稽核、新员工培训和老员工团队建设、消防培训、卫生培训和礼仪培训等，做好门店管理人员的储备
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选拔及考评；
门店费用管理,主要是做好水电、人力、物力及日常促销用品的节约。
信息资源管理(市场动态管理调研分析、顾客资料整理回访掌握、顾客投诉处理，了解消费需求及满意度信息监督）。
门店安全管理。包括但不限于运营数据保密，营业现金款存取安全管理，卖场营业期间及营业后的安全管理等;
监督管理门店各项办公用品、盘点及周转期的核对;
参与各店助晨夕会召开,跟进其会议质量及工作重点分配执行情况;
配合公司处理周边的对外关系.
卖场的基建维护跟进、监督.
三、工作绩效标准
门店经营指标的考核及销售运营监督;
门店人员团队建设和管理人才的梯队储备；
门店对公司的各项管理制度执行情况;ﻩ
门店对公司促销方案的执行与实施;
公司对门店的战略指导定位执行与监督；
门店各级人员的工作绩效考评；
(７) 门店的重点项目管理监督与考评；
四、与公司其他岗位的工作关系
总经理、营运部经理：
审核门店各项费用的上报与签批;
门店重点工作达成汇报；
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门店管理与突发事件的上报;
门店管理人员思想动态及人员违纪问题上报;
门店经营状况与存在问题汇报；
门店促销策略方案申请.
人事部经理：
门店各级人员工作状况及思想动态沟通；
门店管理人员使用与增减人员沟通；
门店固定资产盘点、办公用品管理协助及监督；
公司员工活动举办的协助与执行沟通。
公司各项制度执行情况抽查。
营销部经理：
门店商品销售存货与市场竞争政策的申请配合执行；
厂商人员与促销员卖场违例上报处理；
门店与商户之间的管理及存在问题协调沟通；
门店布局调整和上柜、撤柜工作执行沟通；
根据门店市场调研及促销活动执行结果,及时沟通解决异议。
客服经理：
(１)门店厂商超长承诺反馈处理；
（2)重大投诉事件因果反馈与沟通；
(３）门店客服工作人员工作状况反馈与协调；
（4)门店日常与客服相关联工作沟通；
(5)门店需用印刷品申领。
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财务部经理：
(１)门店收银工作人员工作状况反馈与协调；
（２）门店顾客特别业务需求申请处理；
(３)门店各项自用商品管理盘点管理；
（4）审核门店各项费用的签批。
物流部经理：
（１)商品销售信息的传递，送货、报货与库存信息资讯及时沟通；
（2)门店仓管工作人员工作状况反馈与协调;
（3）顾客送货服务信息反馈沟通。
五、岗位工作权限
在公司制度范围内，商品经营指导决策权;
员工日常管理的奖罚权;
在公司制度范围内,店面促销美陈和商品陈列决策权；
门店各项工作指导与调控决策权;
有权建议营销部或行政人事部辞退不符合要求或表现恶劣的促销员或主管员工；
对不符合公司规定的商品和有质量问题的商品有下柜建议权;
对门店管理人员有试用、考核、转正的考评、建议权;
六、岗位任职要求
所需知识技能
卖场综合管理技能，含经营、管理。
人员管理(沟通、考核、培训等）.
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协调能力(与各部门之间的沟通、协调能力)。
执行力强,能积极贯