文档介绍：微信公众平台维护方案
微信公众平台维护方案
微信公众平台维护方案
XXX微信平台维护方案
随着微信的影响力迅速的扩大，对于企事业单位来说，建立自己的微信公众平台是企事业单位宣传的一个很好的窗口,对企事业单位的影响力有着非常重要的作用。
通过微信公众平台的建立与运营,可以将网站、微信、微博等互联网媒体几位一体进行资源整合,在发布行业信息时互为关联，互相渗透,微信用户通过对微信平台关注，透过平台了解企事业单位最新的、专业的资讯，进而信任品牌,最终实现品牌依赖进而发展为最忠实的用户.
目前,ＸXX官方微信平台已正式建立,为了更好地推广“ＸXX"微信公众平台,汇聚更高人气,提高用户粘性,将平台打造成深受用户喜爱的网络便民服务银行．ＹYY公司“YYY”团队提供微信平台日常维护服务，致力将“XＸX”平台打造成更加年轻、更加时尚、更接地气的集金融、旅游、文化、休闲为一体的综合互动微信平台。
“YYY”微信团队成立于201３年５月，是一支年轻时尚的创新团队,曾成功创作深受市民喜爱的“ZZＺ”，将为“XX＂，提供日常微信内容推送、微信认证、微友互动等服务,具体如下：
主要项目
工作明细
要求
内容推送
银行动态、业务介绍等图文信息
见备注
旅游、美食、文化、娱乐等资讯图文信息
认证
微信认证和微博认证
见备注
微信公众平台维护方案
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智能客服
被添加自动回复
在网友关注公众账号后进行多图文信息回复，直观展示企业信息,对用户进行引导
关键词自动回复
为提升用户体验,可设置多个不同关键字应答服务，用于解答用户可能提出的相关问题
默认消息自动回复
可设置帮助菜单消息回复，帮助粉丝快捷的找到所需服务
文章管理
文章分类
可自助分类发布相关文章,用户可通过关键词进行了解，增加信息展现量，提高用户体验
文章展示
客服工作
处理投诉
通过微信紧急投诉
咨询答疑
解决用户咨询的问题
及时解决问题或给予答复
总结分析
运营数据分析
每周每月微信各项数据指标分析
每周一次周报反馈给客户
目标检查
目标