文档介绍：2003年的成功守则
新的一年,公司应该如何获取胜利? 杂志日前采访了各个产业界的翘楚,分享他们的看法。
戴尔计算机的创办人戴尔(Michael Dell)的答案很简单,就是「持续做公司比其它人都做得更好的那件事」。近两年景气由红转黑,让许多公司惊慌失措,戴尔表示,因为公司经常与顾客直接对话,以及接单制造(built to order)的经营模式,让公司比产业里大多数的公司都更有准备。经常与顾客直接对话,让戴尔计算机及早警觉到消费者的需求正在趋缓,当时公司便开始计划因应;接单制造的经营模式,则让公司在市场需求真正下降时,没有存货过多的烦恼。
这是戴尔的优势,在新的一年策略仍然不变,还是把注意力集中在顾客。戴尔说:「如果公司尽可能提供顾客最佳的经验,几乎不论景气是好是坏,利润和成长都会自然尾随而来。」他表示,公司永远不要停顿,要不断对自己提高标准,持续寻找改进的方法,不要停止创新或者冒风险。公司还要让整个团队保持参与度,往相同的目标迈进,把企业的根本谨记心中,而且时时拥有扎实的计划。
通用汽车公司CEO瓦格纳(Rick Wagoner)的答案是:「公司必须能够对现况立即反应。」他承认,过去通用常常因为官僚作风遭受批评,现在公司相信,「速度快,做对八○%的事情」,比「速度慢,做对一○○%的事情」更好。
瓦格纳遵行高效率原则,公司开会前,会要求与会者事先将报告事项及问题告知所有人,在踏入会议室前,大家都已了解会中将讨论的议题。如此一来,大家才能以最有效率的方法做决定。
如今公司设计新车的时间,已经缩短至只要十八个月。公司推出概念车时,透过网络直接收集意见回馈,以加速决策的速