文档介绍：交楼策划方案
根据贵公司对「 **** 」收楼现场的整体要求，现拟定「 **** 」业主收楼策划方案如下：
一、整体交楼以采取“全程管家式”服务收楼方案
( 一 ) 目的：两“确保” 三“体现”
1、确保现场交收楼气氛祥和、有序。
2、确保现场交收楼工作通畅、顺利、圆满。
3、体现 **** 发展商的实力及对业主的尊重与重视程度。
4、体现 **** 业主的尊贵。
5、体现物业公司良好的策划、组织能力、专业的管理水平、周密热情的服务态度，给业主良好的第一印象。
( 二 ) 重要意义：
1、能进一步提升开发商在业主心目中的信任度，为今后的销售树立品牌、争取回头客，产生客户正
面宣传之乘数效应。
2、由于本次收楼时间非常充裕，必须在交收楼过程中处理得当、及时，能极大减少甚至避免销售过
程、交收楼过程盲点带来的交收楼之后业主的投诉或不必要的诉讼。
3、通过交收楼良好的策划、组织与优质服务的提供，让业主对物业公司有初步好感与信任，为今后
双方的良好合作打下基础。
( 三) 日期：
第一批 A、B 栋： 2012
年 4 月 15 日—— 4 月 30
日
第二批 C 、D 栋： 2012 年 5
月 15 日—— 5 月 31 日
时间：上午
9： 00 ——下午
17 ：30
( 四 ) 地点：物业公司办公室
( 五 ) 交楼前的准备工作
1、收楼前各项培训计划（具体培训内容另报公司审核）
：
序
培训事项
培训
培训内容
培训人
备注
号
时间
1
入职培训
一周
企业文化、小区概况、物业管理基础知识、服务意识等
人事部
培训
1、公共区域设施设备检查、熟悉、验收接管；
2
工程验收
2、一户一验技巧及相关注意事项及统一对客口径；
物业经
3 月 10
3、验收资料的整理、归档及收楼时提供给客户的相关
理
规范；
1
清洁卫生
4 月
(1) 收楼的开荒； (2)
开荒后的保护检查；
(3) 楼宇内的
清洁公
现场
1
清洁维护； (4) 公共区域的清洁
司
培训
人员安排及职
（１）签约组人员分配；（２）验楼组人员分配。
责
**** 资料
3 月
(1) 介绍 **** 的概况 , 位置 (2)
了解 ****
的设施设备
物业经
10-15/
(3)**** 的情况
3
理
4 月 10
由保安接待员把客人带到→交
3 个月的管理费
( 收银组 )
收楼流程
→签相关资料（签约组）→上楼验收（物业助理和工程
4
人员）
１、签约时应注意事项［１］由住户办同事指引；
［２］
先签约后看楼；［３］签约组同事要了解各项要签的资
料及内容。２、上楼验收时应注意事项［１］要等到签
收楼注意事项
3 月
约同事签约后方可带小业主上楼，不能私自带去；
［２］
验楼时如果可以说服小业主
. 尽量说服，以免造成日后
物业副
5
10-15/
的工作；［３］验楼后如小业主不满意，心情激动的话
总经理
4 月 10
必须带业主到接待室不能停留在签约处附近，
如果小业
主仍然激动的话就请上级领导处理；
统一口径
6
3 月
10-15/
7
4 月 10
工程维修进度
8
法律方面培训
3月
10-15/
9
各同事发表意
4 月 10
见
10 模拟收楼
4 月 14
3、其他交楼前的准备工作

收楼相关事项统一