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行政服务窗口服务规范

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一、文明服务
（一）严格按照中心作息时间到达工作岗位。
（二）使用文明用语，提倡说普通话。接待服务对象，使用“您好”、“请”、“对不起”、“请稍等”、“谢谢”、“再见”等文明用语;办理有关审批手续、证件时，使用“请稍候，我马上给您办手续”、“对不起，您还缺少xx材料，我现在把补办件的清单给您”、“对不起，根据xx规定，您的xx不能办理，请原谅”、“我这里办好后，下一个是xx窗口”、“对不起，如果我工作中有失误，请您指正”、“欢迎您多提宝贵意见”、”您慢走，再见”等文明用语；
（三）接听咨询电话时，态度和蔼，耐心解答；个人通话，简单、扼要；遇有服务对象前来办事，主动起立招呼：“对不起，我很快就好”，并尽快结束通话。
（四）办公场所内不大声喧哗，不与服务对象争吵，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。
（四）办公场所内不大声喧哗，不与服务对象争吵，不在工作时间内从事游戏、聊天等与工作无关的事情。
（五）按规定着装、佩证上岗，言行举止端庄得体，坐、立姿势端正，热情接待服务对象。
（六）严格按承诺的时间到达现场勘察地点，按时出席联审联办会议。
（七）不利用审批权力谋取私利，制止“吃、拿、卡、要”等不廉行为。
二、优良服务
（八）将有关文书、表格制成示范文本、样表进行展示，告知单不断档;将办理审批事项所需的各种表格、文书等材料一次性提供给服务对象，并指导其正确把握文书表格中的有关内容。
（九）对所从事审批事项的具体内容“一口说清”，并以书面形式告知服务对象办事所需的全部材料；能现场对申报材料是否符合要求进行审查；不属于本部门办理的业务，能准确回答办事所属部门、窗口位置。
（十）依法行使职权。对服务对象提出的申请，符合受理条件的