文档介绍：1 /16 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- 联通营业员工作总结篇一:联通营业员工作总结转眼间,我在联通公司学****和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学****所做的一个总结。我与 11月份,从金三角营业厅调回中心营业厅学****工作。因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的, 所以有很多业务都没有学****过,调回大厅以后我发现我要学****的东西还有很多,我应对自己高标准,严要求,尽快进好的掌握新的知识和技能。在调回中心厅的这些日子,我发现了自己有许多不足的地方。比如微笑待客,唱收唱付等,虽然看似只是一些细节问题,但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到,在领导和同事的帮助下,我也认识到了这些规范的重要信, 并进行了改进。有时在顾客比较多的情况下,我容易出现手忙脚乱的现象,影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的安排。这些不足之处我因及时改正,在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面还有待进一步提高,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好的做好本职, 2 /16 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- 服务公司。针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足: 一是继续加强对公司各项制度和业务的学****做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。二是踏实做好本职工作。面对新的一年,我将以更加积极的工作态度,更加热情的工作作风把自己的本职工作做好。三是继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作,为公司做出应有的贡献。在上级领导的关怀和领导下,我会更加努力,更加团结。新的一年我们一定会取得更好的成绩。篇二:联通营业员工作总结中国联通是中国客户群最大的电信运营企业。屈指算来,到联通公司已经 6年的时间了,经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整,现在已完全融入了公司这个大家庭。同时对公司的组织结构,工作流程等各个方面都有了很深的了解。同时也有一些心得体会与想法,借此机会谈谈: 3 /16 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- 我喜欢这个工作,它让我发现自己很有亲和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。我的工作主要是与客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用联通公司的服务。联通的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作很有意思, 它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想,联通公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期,有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃 4 /16 --------------------------------------------- 感谢观看本文------- 谢谢----------------------------------------------------------- 起来了。之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里,营业员也得冷静地帮助客户发现问题,以便顺利解决。由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感, 但一有成就感又会乐上好几天。所以做