文档介绍：第一季度满意度调查分析
2021/3/10
1
讲解：XX
主要内容
一、调查统计
二、不满意的主要项目及分析
三、满意度对比图
四、问卷调查反应主要存在的问题
五、患者及家属反馈的主要意见
六、原因分析
七、整改措施
八、点名表扬及批评的护士
2021/3/10
2
讲解：XX
本季度医院护理满意度调查采取发放问卷形式，以科室为单位，每科室随机发放20张调查表，共24个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表480份，收回480份，参与率达100%。调查项目每份17项,共计8160项。满意度按满意、较满意、不满意以及不涉及划分，%（满意5916项，较满意1446项，不满意198项，不涉及项600项），[满意率=(满意项数×1+较满意项数×)/(总条目数-未涉及条目数)]。
一、调查统计
2021/3/10
3
讲解：XX
2017年第1季度满意度调查情况
2021/3/10
4
讲解：XX
排序统计项目份数
1 项目2入院后病房护士向您介绍了病区环境和入院须知。 50份
2 项目3所在病房安静否。 26份
3 项目1住院时有责任护士照顾。 18份
4 项目12护士向您介绍了相关的疾病与健康的知识。 18份
5 项目5食堂能否满足病情需要的特殊饮食。 16份
6 项目8您不使用呼叫器时，护士也能经常巡视病房，满足您的需求。 15份
7 项目4病房卫生间是否干净无异味。 11份
8 项目6生活不能自理时护士能否对对您进行生活照顾。 10份
9 项目13护士对您提出的问题耐心解释。 7份
10 项目16出院时，责任护士是否做了出院指导。 7份
11 项目15在您悲伤、焦虑时，护士会不会安慰、帮助你。 6份
12 项目11护士在进行治疗或护理时都体现了人文关怀，保护您的隐私。 4份
13 项目9护士的护理操作技术熟练吗。 3份
14 项目17总体来说，您对住院期间的护理服务的满意度打多少分。 3份
15 项目10做护理操作前，护士是否讲解其目的及注意事项。 2份
16 项目7护士能体谅病情，尽量让病人感到舒适无痛。 1份
17 项目14您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗。 1份
二、不满意的主要项目及分析：
2021/3/10
5
讲解：XX
二、不满意的主要项目及分析：
2021/3/10
6
讲解：XX
三、满意度对比图：
2021/3/10
7
讲解：XX
三、满意度对比图：
2021/3/10
8
讲解：XX
三、满意度对比图：
2021/3/10
9
讲解：XX
三、满意度对比图：
2021/3/10
10
讲解：XX