文档介绍：甘化小汽车出租公司奖罚制度一、奖项 1、安全奖(1)月度安全奖,得 1分,公司通报表扬。(2)季度安全奖,得 5分,公司通报表扬。(3)年度安全奖,得 20分,公司通报表扬。(4)按时参加每月的安全学****每次得 5分。 2、好人好事,视情况每件记 1-5 分,并通报表扬。 3、优秀驾驶员:每年评选一次,名额占总车辆数的 5%,公司将给予精神和物质两方面的奖励,并加 5分。 4 、其它:被公司以外其它部门评为先进的,公司将依据相应级别也给予奖励,并加 5-20 分。 5 、遇到紧急情况,驾驶员能够机智报警以及勇于面对坏人,敢于斗争,并最大限度保护乘客生命及财产安全的,公司上报运政部门进行表彰(精神及物质奖励),并加 10-20 分。 6、每年度积分累计达 90分以上的,公司给予精神和物质的奖励。二、罚项 1、每发生交通责任事故一次,扣 5-20 分。 2 、对事故效率高的司机,公司将对其脱产安全教育学****仍没有改观的,解除合同。(注:学****费用 200-500 元) 3、违反《道路交通安全法》,比如:乱停乱摆、随便上下客、酒后开车、开疲劳车、开带“病”车、开“英雄”车,一经发现或投诉属实,按公司有关行车规定处理,并扣 2-12 分。 4 、受到乘客投诉经公司调查属实者,可根据情节轻重扣 1-5 分,并对司机进行职业道德再教育,屡次不改者公司与其解除合同。 5 、驾驶员必须参加公司和有关部门组织的安全学****不得无故缺席和迟到,迟到一次扣 1分,缺席一次扣 3分。一年内迟到 9次或三次缺席者,公司不予年审车辆。如有事必须提前半小时请假,并于次日起两天内回公司补课。 6、不按公司规定擅自购买保险的,扣 5-10 分。 7、每年得分低于 40分,公司与其解除合同。以上所涉及的积分,均作为司机个人考核记录在档案上。补充:被运管部门处罚,每次扣 10 分,且一年内连续两次以上或跨年度累计三次以上被运管部门处罚的,公司可以与该承包业主解除合同。甘化小汽车出租公司服务质量管理制度为提高出租汽车服务质量,加强企业车辆、驾驶员服务质量的监督, 根据《广西壮族自治区道路运输管理条例》、《贵港市出租汽车客运管理办法》的要求制定本制度,要求全体驾驶员必须严格遵守。 1 、凡驾驶本公司营运车辆的驾驶员,必须经过相关行业管理部门培训学****持有管理机关颁发的《中华人民共和国营业性道路运输驾驶员从业资格证》并办理注册登记及取得《上岗服务证》。 2 、驾驶员应做到随车携带证件上岗,规范服务,礼貌待客,杜绝不文明语言和不良行为,严格按照出租汽车服务流程进行营运。 3、出租车辆的各项附属设备(顶灯、空车灯、公司标志、监督电话、计价器、价目表)必须齐全有效。 4 、正确使用经有关部门检测合格的计价器,按计价器显示的金额收费,主动给付出租汽车客运专用发票。 5、严格遵守交通安全法,不超速、不超载,确保行车安全。 6 、驾驶员应举止端庄,车容必须整洁、车内、车外卫生洁净、车况保持良好。 7 、驾驶员应按乘客要求的路线行驶,乘客未提出要求的,应选择短的路线行驶,如确需绕道的,应当向乘客解释说明,不得无故绕行。 8、无正当理由不得拒载乘客, 不许强行拉客。不哄骗、刁难辱骂乘客。 9、接送乘客时,不得中途“甩客”,未征得乘客同意时,不得在起点或途中并载其他乘客。 10、如拾得乘客遗留(失)物品,应按《乘客失物查询、保管制度》办理。票务制度 1 、承包业主每月定期向公司购车票,月购票不得多于税务局规定的数额。 2 、如需要超额,必须经公司同意,并补交超额部份的税金。 3 、财务定时纳税的同时定量购买出租车发票,每月定量发放给每位承包业主,并做好车票发放登记工作。 4、发票归专人专车使用, 不是转借或转卖他人, 否则一经查实, 公司将视情节轻重给予 100-500 元罚款, 构成违法的, 交有关部门处理。 5 、领取票据人员(司机)清点发给的票据,如发现发票没有盖公章, 数量不符或号码差错, 要及时报告发票部门, 查明原因, 及时处理,如果当时不报告或事后发现,则要由领用人负责。 6 、发票管理员要按领用车辆号设立票据台帐,及时登记清楚按月做报表上报财务, 监督每部出租车使用发票情况, 如发现用量异常, 及时向公司反映,以防止部分车辆搭乘旅客不给发票的现象发生。 7、驾驶员应按规定使用乘车发票, 不得跳号, 漏号、任意涂改、撕毁错填,如因错填,如因故注销,应在票上加盖“作废”戳记,并上报审核销号。 8 、驾驶员在营运中,收费后,必须付足发票,另不得使用假发票,如发现使用假发票,公司予以没收给予罚款 100 元。甘化小汽车出租公司信访、投诉制度一、本制度适用于公司所有成员。二、主要职责:建立信访工作台帐,及时接待、处理乘客及主管部门转交的投诉,及时调查处理,及时反馈,五个工作日内处理完毕