文档介绍：.
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关于物业管理方案书
客服效劳部： 一、标准行为，提高自身形象。 ，挂牌上岗。 ，贯彻礼貌待人、微笑效劳、主动问候的方式接待业主、来访者。 、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的效劳。 、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。工作职责：在客户部主管的指导下组织协调客户效劳部内、外部资源，提高工程客服能力和品质，降低业户投诉，提升业户满意度。 5监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和-谐竞争，提升小区环境质量 二、标准效劳 ，文件、记录清楚。 ，等各类表格落实交-班工作记录本。 ，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 ，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅
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工作内容：
〔1〕组织开展业户接待工作受理业户投诉报修
投诉处理工作流程：
接待投诉/记录并根据具体情况做如下处理/1：一般投诉/做出将尽快妥善解决的承诺/上报客服主管/客服主管组织解决/回访后确认归档/2：重大投诉/上报公司负责人/与公司负责人召开办公会议/公司负责人组织处理/回访后确认归档。
保修处理工作流程：
接维修 /记录维修地点、内容、时间、姓名、联系 、/受理并填写维修单/报维修部门/跟进维修情况和进度/受理维修结果/对业户进行回访/处理满意后存档。
〔2〕组织实施业户装修、入住手续办理。
入住手续办理流程：
准备业务办理所需资料，房屋验收表1份/物品领用登记表1份/业户档案袋1个/〔前期物业协议书、临时管理规约、消防平安责任书、〕一式两份、：小区专用智能卡3张：资料袋一个〔居家安防说明书、业户手册、钥匙说明书、装修手册等相关资料〕
业户身份识别：
查验开发公司出具的?交房通知书?、业户身份证原件、购房合同原件：如非业户本人，者需提供户口本原件或业户委托书，以及受托人身份证明。
费用收取：
向业户收取一年物业效劳费用，〔包括物业费、建渣费、装修期间维护费和管理费〕以及预存电费。