文档介绍：物业服务质量整改提升方案
物业服务质量整改提升方案
物业服务质量整改提升方案
　　　　　　
金世纪物业服务有限公司
物
业
服
务
质
量
整
改
提
升
方
案
　　　　
春节前后物业公司组织了业主专项回访工作,主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状的认知，，业主满意度提高了,也就代表物业服务质量的提升，针对金世纪物业运营现状及业主回访意见汇总，为达到提升服务质量的目的,特制定本方案。
　　　
物业服务质量整改提升方案
物业服务质量整改提升方案
物业服务质量整改提升方案
整改方案重点工作安排时间节点与要求
各项工作时间节点、要求
1．业主回访工作，3月1日前已完成。
要求：常住业主回访率不低于１０0％，已入住业主不低于60%。
　２。。
要求：收集合理化建议１０0%，针对业主合理化建议及提出的问题制定专项整改措施。
　　二、物业自查自纠问题及整改措施
基础管理
秩序维护
工程维护
环境绿化养护
客户服务
一、业主意见汇总及整改建议、措施
1、１2-1６栋入住2年燃气未开通
　　建议：加快燃气开通进度，同时物业做好解释工作。
　 2、房屋产权证入住多年未办理
建议：此项由销售部跟踪办理，物业做好解释工作。
３、小区从入住供暖未到位
　原因：附近市政管网还未铺设到,不属公司原因,物业做好
解释工作.
物业服务质量整改提升方案
物业服务质量整改提升方案
物业服务质量整改提升方案
4、小区监控尽快完善,加强外来人员管理．
　目前小区监控未实现全区域覆盖,仅有的几台摄像机由于年久失修，基本处于瘫痪状态，形同虚设,存在较大安全隐患。
整改措施：
1)全部更换为数字网络高清摄像机及相关配套设备。
2)增加电子巡更设备，设置保安固定岗位与巡逻岗，大门
口固定岗24小时立岗服务,巡逻岗24不间断巡逻，实
现人防与技防的结合．
　　 3）增设车辆刷卡感应设备,方便业主使用,规范车辆管理。
注：目前监控方案与报价进行中，3月10日前方案与预算呈报
。
　　　车辆篮牙系统设备3月12日前到场,3月15日前调试
试用,3月20日前篮牙卡发放给业主，3月２5日前小区车辆刷
卡进出、无卡车辆把控落实到位。
5、小区养狗户影响他人安全
整改措施:
　１）加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。
　　以上工作已做,收效甚微。
　 2）物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系.
　以上工作已做，收效甚微。
　3)对严重影响他人的养狗户采取非常措施,起到警示作用。
　　　 3月３1日前采取非常措施，取得效果.
６、水岸豪庭若干户渗水问题长时间得不到解决
物业服务质量整改提升方案
物业服务质量整改提升方案
物业服务质量整改提升方案
整改措施：
　1)物业牵头，联系专业人员,对长时间反映得不到