文档介绍：金世纪物业服务
物
业
服
务
质
量
整
改
提
升
方
案

春节前后物业公司组织了业主专项回访工作，主要目的倾听业主心声，掌握业主对物业运营现状他人安全
整改措施：
1〕加强宣传力度，引导客户自觉遵守公共道德。
以上工作已做，收效甚微。
2〕物业管家专项沟通提示业主自我约束，共建和谐邻里关系。
以上工作已做，收效甚微。
3〕对严重影响他人的养狗户采取非常措施，起到警示作用。
3月31日前采取非常措施，取得效果。
6、水岸豪庭假设干户渗水问题长时间得不到解决
整改措施：
1〕物业牵头，联系专业人员，对长时间反映得不到解决的客
户一次性解决到位。并跟踪解决后续出现问题。
2〕3月15日前专业维保人员进场，对于反映渗水的业主逐
户整改到位。
7、小区内缺少文体设施
整改措施：
考虑在合适位置适当增设室外体育设施。如摇摆机、自
行车机等安全系数高的老年健身器材。
公司领导同意后物业呈报配置方案及预算
8、交房遗留问题解决速度慢，主要表达在和谐家园，业主
验房遗留问题解决慢。
整改措施：
建议地产公司工程部与物业公司召开专题会议，制定遗留问题的解决方案〔方案涉及各专业口对接人员，责任到人并有考核〕，报公司领导审批后执行，以便快捷处理业主交房遗留问题，减少业主积怨造成对物业以及地产公司怨言。
三、物业自查自纠问题及整改措施
         1、基础管理
1〕、管理人员监督检查不到位。
2〕、与业主代表交流沟通不够，公司由于特殊原因，未能及时解决
业主投放及反映的工程遗留问题。
3〕、对小区装修监管力度不够，环境治理不能得到有效的控制。
4〕、小区已交房别墅及洋房近期10年，小高层2年多，入住率仅有
三分之一，物管费用收缴率较低，在遗留问题未解决之前，现
不宜采取非常规措施。
             整改措施
1〕、3月20日前各部门主管选聘到位〔或内部职工竟聘上岗〕，各部门巡查制度落实到位，每天对小区形成交叉巡查，对发现的问题，及时通知给各部门负责人限期整改，要求每周形成督导报告。
2〕、与业主加强沟通提示业主按装修管理规定执行，就小区部分装修违规现象，采取措施及方法进行处理。
3〕、对小区欠费业主进行清理和统计，在服务质量提升以后及遗留问题解决后尽快催缴。
4〕每月对常住户时行回访，每季度对已办理入住手续的业主回访率不低于60%的标准。
2、秩序维护
存在问题
1〕、保安部新招聘较多，素质、形象参差不齐，部分保安员虽经培训但是取得的效果有限，后续加大招聘力度，尽快淘汰。
2〕、门岗人员的服务礼仪及仪容仪表欠缺，表情麻木、呆板对一些突发事情处理反映缓慢。
3〕、大门口电动车乱停现象时有发生。
整改措施
1)、加强保安员基础素质的培训，每周不少于4次培训，提升服务意识。
2)、加强保安员平时工作程序的督导，考核要求领班付连带责任，
发挥领班的主动能动性，增加责任心。
3)、门口电动车停放责任到人，违反一例均有门岗值班室保安负责