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物业各类突发事件应急预案
第一节治安突发事件处置预案
目的
提高本公司处置治安突发事件和抗风险的能力，最大限度地预
防和减少治安突发事件发生及造成的损害，保障管理区域内业户生命
财产安全。
适用范围
适用于本公司在服务项目上对治安突发事件发生时的应急处置
工作。
工作程序
遇到不执行规定、不听劝阻的处置
查清其姓名和单位，如实记录并逐级汇报或处理。
一旦发生纠纷，应当保持冷静，注意掌握策略，若遇到个别客户蛮横无理，打骂保安人员，可由保安主管及管理处负责人协同与客户共同协商处理，必要时报请公司相关部门协助处理。若情节严重，或社会上的人员故意滋事扰乱，应及时报告公安机关依法处理。
遇到犯罪分子盗窃、抢劫的处置
巡逻保安发现有盗窃或抢劫行为时，要保持镇静，一边喝止罪犯，一边立即发出信号，召集附近的保安或群众支援。同时通知大门值班保安控制人员外出，防止罪犯逃跑，并及时拨打“110”报警。
若罪犯逃跑追不上时，尽量看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告保安主管和公安机关。
保护作案现场，禁止无关人员触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品。
事主或在场群众如有受伤的要立即协助送医院医治抢救。
在处置过程中，应注意自身安全保护。
遇到醉酒滋事或精神病人闯入管理区域的处置
进行劝阻或阻拦，让其离开管理区域。
在采取控制和监护措施的同时及时通知酒醉者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。
若酒醉者或精神病人有危害他人人身安全或危害社会安全的行为，及时拨打“110”报警交公安部门处理。
在处置过程中，应注意自身安全保护。
发现可疑分子时的处置
立即报告当班保安领班或保安队长，并向其他岗位执勤的保安员发出信号，特殊情况还需向公安部门报告。
对可疑分子严密跟踪观察，暗中监视，防止其进行破坏或犯罪活动。
若发现与通辑、协查的人员体貌特征相似者，或者经盘询漏洞百出者，及时拨打“110”报警交公安部门处理。
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发现园区内有斗殴的处置
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积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。若有必要，应及时报告公安机关。
提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃财物。
说服、劝阻围观群众离开，确保管理区域内的正常治安秩序。
协助公安人员现场处理工作，提供必要的现场证据，辨认肇事者、为首分子。
在处置过程中，应注意自身安全保护。
客户失窃报案的处理
做好报失笔录，记录失窃时间、地址、失窃物品及可疑情况。
及时向管理处负责人汇报，如有必要建议客户向公安部门报案，同时向公司安全管理部报告。
有录像监控条件的，保安主管应组织人员及时查看录像、辨认疑点，并将失窃时间段的录像资料备份。
录像备份资料可供公安部门查阅，若失主要求查阅，须经公司安全管理部同意。
做好后续的破案配合工作。
治安事件后续处理
按照公司《应急准备与响应控制程序》和安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。
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相关现场应拍照留存, 必要时申报保险理赔。
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相关文件
《应急准备与响应控制程序》
适用记录
〖突发事件报告单〗
第二节电梯故障处置预案
目的
提高本公司在电梯发生突发事故时，处置事件和抗风险的能力，
最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。
适用范围
适用于本公司在服务项目上对电梯突发事故发生时的应急处置
工作。
工作程序
电梯关人处理规程
电梯运行过程中发生故障，有关人员接到报警信号后先通过三
方通话装置与轿厢内人员通话并尽快派人到达现场，安慰乘客不必惊
慌，告知乘客不要乱动按钮；同时通知电梯维修人员。
如电梯维修人员超过30分钟仍未到达，对于轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过米的情况，部门可安排有电梯维修上岗证的救援人员依下列步骤先行释放被困乘客：
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确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；
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关闭电源总挚（在机房或大厦电源总挚内）；
用专用厅门钥匙（三角钥匙逆时针方向）开启厅门；
用人力开启轿厢门（要慢，用力不要过大）；
协助乘客离开轿厢；
重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。电梯进水处理
底坑进水
当底坑进水时，应当将电梯停于顶层，终止电梯运行，并切断电源，同时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。
楼层水淹