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物业服务品质提升方案
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
1、客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务；
2、增强岗位的主动性， 对认识的客户主动打招呼， 面生的礼貌询问、
身份核实；
3、每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全
的直观感受；
4、制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加
强人员管控；
5、定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；
6、定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或 DV播放进行宣传
引导；
7、编制岗位傻瓜式操作指引，强化新员工对岗位快速适应；
8、对小区地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；
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9、坚持员工工作例会及保安部的周一晨会， 与一线保安员分析案例，
提升一线人员的服务意识。
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
1、制定公共设施保养计划，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改；制定夜间巡查计划，夜间保安员、公共设施维护人员和安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性；
2、以客户直观感受以及对客户日常生活影响程度为依据，制定公共
设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成；
3、公共设施维护责任到人，建立日常巡查和维护机制；
4、实行辖区责任制，辖区负责人、保安人员和维修人员对所辖区公
共设施负责；对各区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，
形成辖区间的良性竞争氛围；
5、对小区内实施的各项公共设施维护改造，都及时通过公示栏知会
客户；
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环境卫生
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重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
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1、要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等；
2、标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件；
3、物业办公室定期评选优秀员工，给予一定奖励，提升保洁员工作
积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于小区；
4、每月定期召开保洁部工作会议，针对本月环境工作出现的问题，
客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点；
5、制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干
净整洁的居住环境；
6、定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道
的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
7、全员片区化管理，划分责任区域，避免死角存在；
8、强调全体员工人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境
卫生，不能出现白色垃圾；
绿化养护
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重点提升客户观感
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1、可保持客户集中区域和重点区域（如：主出入口、大堂、广场等
区域）有时季节花美化；
2、对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择
价格较便宜的开花植物栽种；
3、开拓思维，外出学****在小区内做一些标志性的植物造型；
4、对路面左右草坪进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计
划，并落实到位；
5、加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做
好病虫害预防工作；
6、每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生
活；
7、为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求的客户家中枯
萎的花草进行施肥养护指导。
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
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1、高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少客户等待时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停放；
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2、对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开
始，车场岗就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，
直至此车主改变违规****