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沟通的三要素
 
　　我们太****惯向别人伪装自己,以致最后我们向自己伪装自己。
　　——［法］拉罗什富科
　　和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
　　——［英］培根
　　在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下：
　　〔１〕沟通的根本问题——心态〔Mindset〕。
　　〔２〕沟通的根本原理——关心〔Concern〕。
　　〔３〕沟通的根本要求——主动〔Initiative〕。
　　◇沟通的根本问题——心态〔Mindset〕
　　很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的根本问题其实是心态的问题。
　　怎么来理解心态呢？可以这么说，心态有三个问题：
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　　问题1：自私——关心只在五伦以内
　　心态的第一个问题就是自私。有一天你在城市里迷路了，将地图摊开，一直站在那里看，可能不会有人过来问你是不是迷路了，需要帮助吗。但我有个朋友的儿子在新西兰，有一次在奥克兰那个地方，翻开一张地图，还没有一分钟，就来了两个新西兰的女人问他：“迷路了？要帮助吗？〞这个事例说明我们中国的人情味在五伦以内，五伦以外就没有了。什么是五伦呢？在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦〞内都协调有序〔“伦〞的含义是次序〕。
　　问题2：自我——别人的问题与我无关
　　别人的问题与我无关，这叫做自我，眼中只有自己。在我们的生活中，吸烟的人非常多，吸烟的人在掏烟时先瞄瞄墙上，看有没有写“请勿吸烟〞。墙上明明写有“请勿吸烟〞却装作看不到，这当然不能够原谅。最有趣的是，墙上没有写时，他就放心地点火吸烟。其实，要不要吸烟不是看墙上有没有那个“请勿吸烟〞的警示，重要的是看你的旁边有没有人，只要你确定你旁边的人都是吸烟的，包括你在内，那么你们就一起吸好了；但当你旁边的人绝大多数不吸烟时，如果能做到不吸，这叫做不自我。
　　很多男士在餐厅都喜欢吸烟，其实一个餐厅里面从来不可能是全部都吸烟的。这时你应该不吸。公司开会时总经理把烟一点，哪一个敢说他不能吸烟，但公司的大局部女士都是不吸烟的。这时，问题就出来了：为什么非要在女同事的面前吸烟？为什么非要回家吸烟，让太太和孩子吸你的二手烟？有人可能会这样答复：那没方法呀，她嫁给我了就是倒霉，或者我的孩子敢不吸我的二手烟？有本领出去！其实这都是不对的。这种心态也许你自己不觉得，其实就是一种自我。
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　　问题3：自大——我的想法就是答案
　　一次出差路上，我的一个属下突发急性肠炎。我带他到医院去的时候，属下跟那个医生说：“大夫，你看是不是要吊盐水？〞没想到那个医生的答复很轻松：“想吊盐水还不容易吗？〞结果我那个属下就去吊盐水。你猜后面发生了什么事情？我那个属下到药房去领药的时候，领的是个篮子，里面装了十二瓶盐水，属下又回去问那个医生说：“大夫，要吊这么多盐水吗？〞那个医生说：“你不是喜欢吊盐水吗？〞
　　与医生说这个那个，那个这个，他听了会非常反感，他想你是医生还是我是医生？其实这样的想法与做法就是自大。在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它像一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身