文档介绍：地铁公司新员工培训总结
地铁公司新员工培训总结
回顾过去的培训教学，我们的收获和感动是弥足珍贵的，将过去的时间汇集成一份优秀培训总结吧。你知道领导和老板想要看到的是什么样的培训总结吗？以下是我帮大家整理的地铁公
司新员工培训总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
首先，我非常感谢公司给我们全体员工的集体培训，也很荣幸参加了这次培训，这说明公司对我们员工培训的重视，反映了公司 " 重视人才，培养人才 " 的战略方针 ; 对于服务行业的我，也非常珍惜这次机会。
经过这几天的培训，完全打破了我没培训之前认为这是个很枯燥乏味的过程的那种想法，让原本对服务行业不感兴趣的我，
渐渐对服务充满浓厚的兴趣，服务作为一个大众化消费群体，我个认为最主要的是，它是一个具有挑战性、完善自我的的行业，而且与生活紧密相连。
1、要有主动服务的意识
服务意识和服务能力的区别就在于，服务意识是愿不愿意做
好的问题，而服务能力是能不能做好的问题。视乘客为亲人，热
情主动为乘客服务，最大限度的满足乘客的需求，让每位乘客都
感受到西安地铁的热情与温暖 ; 同时我们在为乘客服务时，要保持良好的服务意识，言行举止要做到文明礼貌 , 回答乘客问询时，要耐心有礼，面带微笑，应使用十字文明服务用语： " 您好、请、谢谢、对不起、再见 " ，不准讲口头语、粗话 ; 不得使用 " 喂 " 、 "
嘿 " 、" 那位 " 等不礼貌用语称呼乘客 ; 要精神饱满，举止大方，行为端正，不得将个人情绪带到工作上，从而树立文明、和谐、周
到的服务形象。2、要学会调整自己的心态
地铁 2 号线是西安开通首条地铁线，许多乘客都是第一次来乘坐，不会买票，不知怎样进站乘车，这样的问题每天都会在车站里出现，因此面对一个问题我们每天可能会重复的解答上百遍，这正是考验我们每一个工作者的 ` 时候，耐心解答乘客询问，对乘客反映的问题，要一丝不苟，要让乘客满意，让每位乘客都可以听到西安地铁真诚的声音。 " 问不倒 " 是努力的方向， " 问不恼
是职责的标准。其次，在工作中难免会遇到一些不理解的乘客，有时候会受到委屈，这也是不可避免的，所以保持一个良好的心态至关重要。
3、坚持原则、灵活处理
在工作中出现一些乘客纠纷是不可避免的，我们要端正自己的态度，要将事情大事化小，尽量不要引起乘客投诉，注意服务
的技巧性。如果有乘客仍然无理取闹，我们应该坚持员工的职责，
维护地铁的形象。最后我觉得在工作中还要学会