客户及合同信息的管理制度.doc

文档介绍：客户及合同信息的管理制度
受控状态：____受控_________
发放编号：________________
生效日期：___2007-04-02____
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1
总 则
为规范销售程序，让客户对选择的房屋放心购买，在规范销售程序的同时签订规范的合同文本，特制订本制度。
本制度管理规定包括客户认购及客户签约的管理。
2
客户资料的收集与整理的管理制度
接听 后对客户的信息针对性的填写《 咨询客户信息登记表》。
接待的客户都应及时的将客户信息详细记录在相应的《客户信息登记表》中。
已签订购房合同客户及时准确的录入电脑的销售软件资料库中。
根据客户看房意想大概确定成交可能性，将具体沟通事项及销售代表的主观判断明确记录，以便日后有重点的追踪客户。
及时分析暂未成交或客户失去意向的真正原因，记录在案，同其他销售代表和现场接待主管及时沟通。
每周由项目主管定时召开销售例会，讨论分析销售业绩情况，根据未成交分析原因结论，视具体情况采取相应补救措施或提交销售合理化建议。
根据《客户购房信息登记表》中的客户资料和登记预留情况定期与客户联系，将是否再次预留房情况登记明了，或再次约定下次看房时间。
将每次追踪情况详细记录在公共的《销售日记》中，便于销售代表之间的信息及时传递与沟通，也便于日后分析判断。