客户档案管理制度修订版.doc

文档介绍：古井九方制药营销公司
客户档案 管理制度
起草：赵治美
张建军
刘虎
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执行日期：
版本/修订编码
1、建立客户档案目的
一个企业的生存与发展决定于所产成品的销量、回款率及利润，为掌握市场动态，了解客户以更好地服务于客户，发展客户，减少呆死帐，因此必须建立详细的客户档案。
2、客户档案建立程序
，填写客户调查表，限期内交回营销公司市场综合部留存。
，分地区保存。
，业务员在对客户进行调查了解后，必须添写客户调查表，经市场总监审批后，方可开展业务。市场综合部及时补充新增加的信息。
，由业务人员每两个月进行一次调查，调查结果于次月初2日前交市场综合部。
3、客户档案文件内容
包括我公司地区业务负责人、客户名称、客户两证、企业性质、法人代表(如个人身份证复印件)、业务主管、地址 、月用量、仓储情况、销货范围、授权委托书、询证函等内容。
4、客户档案管理
客户档案管理分为三类。
A类客户：月销售额10万元以上，期间内无半年欠款；
B类客户：月销售额5万元以上，期间内无呆死帐；
C类客户：月销售额5万元以下（不含5万元）。
5、客户档案建立意义
营销公司领导根据客户档案及月回款台帐、月销售台帐可以充分了解市场销售情况，及时发现销售问题、调整销售政策，及时了解客户需求，与客户进行沟通。
巩固和发展A类客户，积极支持和扶持B类客户，限制C类客户的扩展。
给予客户相应的资信额度，对超过资信额度的客户应停止供货，清理回款。
6、罚则
不能及时填报客户调查表并且索要客户文件的，每缺少一个客户的资料对责任人处罚50元。
新开户不申请不收集客户文件的，对责任人处罚50元/次。
超资信额度发货不履行审批手续的，对责任人处罚50元/次。
历次修订编码
起草部门
审核部门
批准机构
本次修订内容