文档介绍：互联网运营岗位的深刻解析! ( 爆文) 一、什么是运营? 从广义的角度上说,一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。所以某种程度上,我认为互联网产品公司只有 3个业务部门:产品,技术,运营。产品运营这个概念就=运营,只不过可能你的公司或者产品是以产品为主,运营为辅, 所以这时候没必要单拆一大堆人马出来做运营,所以就统称为产品运营。细一点的我把运营分为市场运营,用户运营,内容运营,社区运营以及商务运营几个大类。市场运营:以 Marketing 为手段,通过花钱的不花钱的方式,进行对产品的一系列宣传,曝光,营销等行为的干预手段。多见于需要一定程度砸钱的产品,但砸钱和市场行为不是等同的,既有不花钱的市场行为,也有砸钱的其他运营手段。这一点为主要运营手段的往往是一些离钱近的企业,因为只有离钱近,有完整盈利模式的才会在市场运营中不断扩大投入。用户运营:以人为中心的运营手段,常见于 UGC 社区,以贴近用户,团结用户, 引导用户为手段的运营方式。表现在你会发现网站运营人员非常愿意和用户交流,逗比,谈天,八卦,有的时候你都分不清这是用户还是官方工作人员,例如知乎就是这一种,周源,黄继新,成远, ourdearamy ….在一个产品早期,运营人员自己的主动使用和干预非常重要。内容运营:这有两种进路,一种是在 UGC 社区,将用户产生的高质量内容,通过编辑,整合,优化等方式进行加工,配合其他手段进行传播。这跟用户运营往往相辅相成来做的,例如你在知乎回答一个问题,回答的很精彩,知乎的同学会把你的回答和别人的回答拿去整理好,然后通过微博,日报,周刊等手段传播, 这就是以内容为中心的运营。还有一种是在一些媒体产品,比如澎湃新闻,比如钛媒体, 36kr 这种,也是以优秀的内容为核心来运营,和前者不同的是自己采编, 整理,撰写的成分较多,不一定来自于用户。(当然了,很多知乎回答问题的同学都很愤怒自己的文章被抄袭,不署名转载等等,但其实做内容运营的那些同学, 抄袭就是工作之一,所以大可不必在意。社区运营:早些年我把社区运营和用户运营放到一起跟别人讲,但是后来发现这其实有点问题,因为,面向 UGC 用户的运营,和面向普通社区消费内容者的运营也是两个完全不同的工种。所以就单独拿出来说了。社区运营指的是面向社区消费者进行的干预活动,比如整站做个活动啊,抽奖啊..投票啊,转载一些好文章到社区里引发讨论啊..都算。这类的工作玩到极致就是不断的在社区里煽风点火,引发大家互喷,活跃整个社区。(有兴趣的同学可以去研究 nga 的“喷斗士竞技场”,这个模式近些年也被很多其他的论坛或者社区引用,效果相当不错) 商务运营:这类方式多见于一些商务 B2B 的产品,分为 BD 和销售两种。销售是直接卖产品, BD 是更多是互惠互利的一些合作。这都是手段,目的都是为了弄来用户,然后留住他们。很多企业级产品都是以这种运营方式为主要手段的,例如 BAT 的云服务产品,或者拉商家入驻,拉企业团队来用自这种。而围绕运营,或者运营人员的成长,就先要理解产品技术运营分别在一个互联网产品之中起到什么作用。产品:把东西想出来技术:把东西弄出来运营:把东西用起来严格意义上产品和运营也因为公司的不同而有不同的定位和边界,这就因人而异了。不同的产品,这三个领域的侧重不一样。例如拿 BAT 来说,百度重技术,腾讯重产品,阿里重运