文档介绍：接待部管理制度
为了建立健全高效有序的工作运行机制，提高工作效率，规范工作操作与行为，增进服务水平,增强工作的饱和度,创新服务风格。特以旅游“务实创新、爱岗敬业、团结奋进”的工作面貌。
第一章 员工守则
第一条：遵法制
学习理解并模范遵守国家政策法令和本公司的各项规章制度，遵守基本道德规范,提高思想道德境界，升华精神情操，争做一名优良公民和优秀员工。
第二条：爱集体
1、与公司荣辱与共，关心本公司的经营管理情况和经济情况，努力钻研
业务知识，不断提高工作能力，塑造良好、文明的旅游服务形象.
2、牢固树立“团队”、“竞创”、“协作"、“责任”的企业精神。
３、树立良好的职业形象,职业道德、职业意思、爱岗敬业、敬业尽责。
：听指挥
1、服从领导指挥,不折不扣完成本职工作和领导交办的一切任务。
２、要依照民主集中制原则,坚决支持、热情帮助领导开展工作。
第四条：守纪律
1、不迟到、早退，出满勤,干满点。上班时间不串岗,不办私事，不饮酒,
不在禁烟区吸烟，,不做有损集
体的事。
2、有良好的心理素质，不得情绪化用事，不可以在接待期间发生口角，有
事情等接待完毕再作处理，若实在需及时处理请通知管理人员.
3、接待成员大于7天未请假擅自离开岗位者，
得再次进入公司。
４、所有接待必须严格遵守各项规定和安排,未能遵守规定，工作心态松懈
者，根据实际情况给予批评与现金（５0—100）元的处理.
第五条：重仪表
保持衣冠、头发整洁。严禁酒后上岗，上岗按规定着装、佩标。男不留长发，不留胡须，女打扮适度，淡妆上岗。
第六条:讲礼貌
１、处处做到文明用语，礼貌待客，不以肤色、服饰、种族、信仰取人.
2、与客人相逢要主动谦让,与客人同行，礼让客人先行,同乘车辆,主
动让座让客人先上先下。
第七条：讲卫生
1、个人卫生做到干净整洁，常理发，常剪指甲。身上无汗味、无异味。勿
食生葱生蒜，保持口腔清洁。
2、保持办公区域和公共区域的清洁，每天下班前必须做完个人办公区域的
清洁卫生和整理桌面.
:讲站姿
1、站要直。挺胸、收腹,沉肩。
2、双脚着地,双膝开分约15公分。
３、双臂自然下垂于身体两侧或放于背后。放于背后时,左手放在右手的手
背上。
4、头部端正,目视前方。面部表情自然,略带微笑。不得前俯后靠,不得
两手插兜或叉腰抱肩,不得前后踢腿或单腿打点,不得东张西望或摇头
晃脑，不得与别人长时聊天。
第九条：敬客户
1、接待客人时要尊重其人格。与客人交谈时要站立端正,面带微笑，态度
诚恳、谦和,,不抢话，不插
话，不争辩,必要解释时,不起高腔，冷静面对并及时上报。
2、尊重客人风俗习惯