文档介绍：中国移动门户网站 用户行为轨迹分析试点总结
中国移动通信研究院
产业市场研究所用户行为实验室
2017/11/11
提纲
1
移动门户行为轨迹分析方法
2
移动门户行为轨迹分析成果
3
用户行为研究实验室介绍
移动门户网站用户行为分析研究背景
2008年
2009年
2010年
北京、重庆、上海
插码技术准备
建立《中国移动门户省级网站指标体系》
完成《中国移动门户网站用户行为监测数据采集需求和方案》
完成《省级门户网站运营
分析项目工作说明书》,
推动省公司试点文件下发
插码准备和集团试点
试点阶段技术、资源协调,总结经验
省公司试点和行为分析
集团门户和省公司调研反馈
集团SDC中心建设和集团门户试点
修订《运营分析代码嵌入规范》
省公司插码实施、数据采集和测试
数据分析和挖掘,监测报告
……
第一阶段
第二阶段
第三阶段
集团下发工作要求
并成立试点工作组
北京、上海、广东、福建
研究院完成的工作
移动门户行为轨迹分析工作规范
《中国移动省级门户网站运营分析指标体系》
《运营分析代码嵌入规范》
《省级门户网站运营分析项目工作记录》
《省级门户网站运营分析项目总结报告》
移动门户行为轨迹分析统一插码采集
2)二级门户统一插码,可分布并行数据采集和分析,统一汇总报告,集团全面解读
首次在平台级网站上大规模采用先进的SDC页面插码技术、web分析和数据挖掘技术,完成电子渠道的行为数据采集和主题挖掘分析,形成了一套完整可行的网站行为轨迹分析方案,并积累了丰富的实操推广经验。
1)SDC插码监测行为轨迹,安全高效、扩展性好、减少存储,不影响用户体验。
移动门户行为轨迹分析挖掘
综合了解重点业务在全国范围内的开展情况
关键排名的集中展示,一目了然,灵活实时
综合了解业务开展情况
监测重点业务变化趋势
深入主题挖掘分析
统一门户数据参考
利用统一分析结果为逐步推进“统一门户”提供决策依据,及早发现和解决问题
关注重点业务关键指标和增量变化,辅助探究指导营销的关键因素,迅速推广以提升营销效果
监测重点业务执行情况,由分散运营过渡为统一监管
深入挖掘分析,发现不同业务、不同用户群的细分特征,为业务营销的统一战略部署提供决策依据
获取第一手用户行为轨迹数据,填补目前移动后台数据的空白。提供不同管理角色报告视图,及时、深入、直观的展示的主题数据分析挖掘报告,有效提升了电子渠道营销监测质量。
为精细化运营提供全面数据支持
流程转化优化
用户来源细分
路径热点分析
精准数据采集
优化业务办理流程,提高业务办理转化率,提高业务办理量
分析用户来源和细分特征,提升精准营销和市场活动的效果
分析用户访问热点和路径偏好,优化导航路径、提升用户体验
采集客观全面的用户访问轨迹和业务信息,作为经分等后台数据有力补充
智能异动提醒
流失分析和精准营销
发现用户流失规律,通过关怀挽留用
户,提升服务质量、增加客户黏度
对异动数据进行预警提醒,及时
把握趋势变化,及早发现和解决问题
提纲
1
移动门户行为轨迹分析方法
2
移动门户行为轨迹分析成果
(以北京公司为例)
3
用户行为研究实验室介绍
业务插码试点检验报告
示例
分析主题
细分客户群
办理趋势
业务办理场景
转化分析
用户转化原因分析
重点业务
变化趋势
用户流失原因分析
业务办理情况
品牌营销情况
网营效果监测
实时监控
主题分析
流失分析和精确营销
辅助分析工具
图表仪表板
下钻/上卷报表
网站点击热度图
路径图
漏斗图
用户访问
路径偏好
市场活动效果
热点区域分析
精确营销效果监测