文档介绍：连锁经营管理
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一、不同阶段连锁组织结构型态
1、中小型连锁企业组织结构
小型连锁企业一般可以采用直线型组织，这种组织结构适用于门店数目不多（约10—20家左右）、门店面积不大、经营商品较少、经营区域集中的连锁企业，主要是初创期的连锁企业。由于连锁企业在初创期规模较小，管理并不复杂，可以由总经理一人负责所有总部业务，各分店经营对总经理负责。
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总经理
专业人员
门店A
门店B
门店C
门店D
小型连锁企业的组织结构
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中型连锁企业的组织结构：
当连锁企业进一步发展，规模不断扩大，商品品种不断增加，经营区域也不断扩大，直线型组织形式将无法适应，需要增加相应的职能部门，此时的连锁经营组织将过渡到直线职能型组织。大体上，中型连锁企业在组织体系上一般分为两层：上层是总部管理整体事业的组织系统；下层是门店。
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总 经 理
企划部
发展部
店面经营部
物流部
财务部
行政部
信息服务部
A区分店
B区分店
C区分店
……
A商品采购室
B商品采购室
……
配送中心
中型连锁企业的组织机构
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2、大型连锁企业组织结构
（1）跨区域大型连锁企业组织结构
对于跨区域连锁企业，宜采用三级组织模式，即总部——地区管理部——门店。在三级管理中，连锁总部主要承担对企业政策和发展规划的制定，监督执行，协调各区域管理部同一职能活动。地区管理部拥有自己的经营管理组织，在总部指导下负责本地区经营发展规划，处理本地区门店日常的经营管理。地区管理部实际上是总部派出的管理机构，不具备法人资格，仅有管理与执行能力，在许多重大问题上的决策仍由总部做出。
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最高管理层
企划部
人事部
财务部
信息部
甲区域管理部
乙区域管理部
丙区域管理部
发展部
运营部
行政部
商品部
A门店
B门店
C门店
跨区域大型连锁企业组织机构
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（2）多元化大型连锁企业组织结构
世界上许多大型连锁企业是多元化发展的企业，即企业拥有多项业务单元并独立发展。在多元化经营的连锁企业中，有些业务有些高度相关，如沃尔沃斯公司的连锁鞋店和服装店；而有些业务相关性不大，如凯马特的服饰品连锁、咖啡店连锁和药店连锁等。通常多元化经营的连锁企业采取事业部组织形式。事业部是总部为促成某专项事业的发展而设置，拥有一定的经营管理权，并独立核算，具有法人地位。多元化经营的连锁企业的各项事业发展到一定规模时，每个事业部下面再设地区管理部来管理门店的营运工作，由此形成四层或五层管理体制。
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二、连锁总部职能设计
1、连锁总部的基本职能
经验积累
教育培训
指导
营销
展店
物流服务
研发
财务
信息
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2、连锁总部各部门职责
企划部的职责
发展部的职责
店面经营部的职责
物流部的职责
财务部的职责
行政部的职责
信息服务部的职责
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