文档介绍：志 愿 者 服 务 制 度
为了进一步提高志愿者服务的质量和水平，以及解决实际
问题的能力，让老人真切体会到来自社会的关怀与爱护。特制
订制度如下：
一、志愿者活动须知：
、志愿者过来做活动，必须提前一天预约。如果是参加大型活动（30 人以上），志愿者团队负责人必须提前一个星期将活动方案交给机构负责人，并在活动前将相关事项准备好。
2 、每次服务的志愿者尽量不超过 30 人，由负责人统一安
排。
3、进入院内后请勿大声喧哗、乱扔垃圾，保持院内的安静
和干净，给老人创造一个良好的环境。
4、尽量安排 2 名志愿者陪护 1 名老人，且全程负责，保证
老人的安全。 服务时请尊重老人的意愿， 不得强迫其接受服务。
5、请务必注意活动时间控制，保证老人正常的作息时间。
6 、与老人交流过程中， 以儿女之情体贴入微地关爱老人，
对老人有耐心，与老人交流一些积极的话题，保证老人心情愉
悦。
三、探访老人注意事项 :
1、办实事：一定要本着做实事的心理，不管是精神方面还
是物质方面，都不能做样子；
、充分准备：事先一定要做好准备，尽可能地掌握探访
对象的详细资料以及需要解决的问题，就这些资料小组制定一
个初步计划；
3、征得同意：不论做什么，都要征得老人的同意，因为有
些事情老人并不希望我们去做；
4、用心体察：要学会体会、洞察老人的心态，知道老人希
望我们做什么， 怎样做才会让他们开心，