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促销员行为规范
促销员的培训
11/11/2017
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一、“人员推广”概述
在商场、超市、餐厅等产品售卖场所,促销人员通过介绍、引导、激励等手段,直接向消费者推销自己所服务的品牌,使消费者产生购买兴趣,最终完成购买行为,这就是“人员推广”的促销方式。
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二、促销员的类型及特点
1、长期促销人员(专职促销人员)
(1)促销经验丰富、工作能力较强。
(2)熟悉产品的性能与特点,容易满足消费者的各方面需求。
(3)薪资较高,长期促销人员的费用包括培训费、工资、促销
奖励等,均需企业提供,相对支出较高。
2、短期促销人员(兼职促销人员) :
(1)费用较低,通常以小时计工。
(2)促销人员素质较高,有助于树立企业形象。
(3)接受能力强,对新产品、新知识的理解能力、领悟能力强。
(4)易于管理。
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三、消费者在零售点的消费特点
1、有目的的,品牌忠诚度高的消费者
2、有目的,但未具品牌意识的消费者
3、漫无目的式的消费者
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优点
进一步补充广告与促销的信息沟通不足
促成消费者完成购买行为
提高产品在通路中的竞争力
缺点
单位成本较高
管理比较困难
四、“人员推广”有哪些优点和缺点
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五、促销人员的作用
1、运用专业的知识和销售技巧,当好顾客参谋,
促成顾客购买,使顾客需求得到满足
2、满足顾客需求可以为企业和个人带来利益让产
品价值充分体现,令产品更富有吸引力
3、使更多的顾客使用本企业产品,而舍弃竞品
4、是企业和消费群体沟通的重要桥梁
5、使销量更高,渠道客情更好
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六、促销人员的工作规范
1、促销工作前的准备工作:
(1)检查、准备产品,包括续补产品、陈列
(2)促销用具的准备,赠品、样品、奖券、背板、
展示台及各种仪器的清洁、布置。
(3)促销员的服装准备。
2、促销宣传品:
(1)店内POP海报可以有效刺激消费者的视觉感受。
(2)散发广告宣传单。
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六、促销人员的工作规范
3、消费者接触:
(1)重视促销工作的服务语言、产品介绍、广告
语。
(2)强调活动主题。
(3)认真听取消费者意见
(4)语言简练、易懂。
4、收集市场信息收集竞争对手或其他产品的促销
状况
。
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七、促销员基本要求
1、促销员是否按规定着装
2、活动设备是否按要求摆放
3、促销活动区域的清洁状况
4、促销员在促销过程中是否积极主动地接触消
费者,做到坚持不懈、锲而不舍
5、促销员的声音
6、促销员是否按要求执行活动
7、促销员工是否正点上下班
8、促销员报表是否填写认真、正确
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八、促销人员的职责
1、严格遵守本企业的规章制度。
2、服从卖场的规章制度。
3、服从上级指挥,保质保量的完成上级下达的任务。
4、用心掌握产品知识及顾客心理,熟练地运用销售技巧,
并不断加强。
5、仪容仪表、言行举止符合要求。
6、热诚推介产品,悉心宣传品牌形象。
7、严格执行促销活动推广方案,并完成目标。
8、提前做好上班准备和交接工作,上班后有条不紊。
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