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老客户维护方案
一个公司要想持续发展必须要有老客户，一个销售人员要想持续保持高业绩，必须要有老客户，一个优秀的置业顾问做到最后就是做好老客户。
首先，留住老客户可以使企业的竞争优势长久；其次，留住老客户还会使成本大幅度降低。
1、从良好的售后服务开始精品文档，你值得期待
2、建立好顾客成交档案
3、把每一个成交的客户当做宝藏来挖掘
4、对于老客户仍然要敢于要求
5、对老客户转介绍的资源一定要成交并表示感谢
1、良好的售后服务
不要以为签完合同就完成了交易，有很多同事在签完单，就认为可以拿到钱了，后期的服务认为应该由客户服部（按揭银行，交房有物业）来做，就做了甩手掌柜的。其实我们是把客户给搞死了。刚开始做销售最容易犯的错误：为了接新客户就不带客户去银行按揭，大错特错。
2、积极主动协助客户解决问题：
在售后过程中会遇到各种问题，我们要很主动的帮助客户，而不是选择逃避，有很多人一接到客户的投诉电话可能就怕，或者有的干脆不接。要想想这是对客户最大的伤害。顾客有问题来找我们，是完全信任我们，找不到我们，想想我们的客户会有多急，他们对我们将是多大的失望。所以我们应该喜欢顾客找我们，因为这些都是机会，特别是帮助客户处理问题，每次处理完后都可以创造新客户。协助后期客服处理，让客户觉得我们是踏踏实实的在为他做每一件事情，让客户把我们当成朋友一样。
3、保持不断联络让客户记住你，并成为朋友（节假日、顾客的生日、上门拜访、邀请参加公司的各种活动，送公司的礼品及公司宣传载体），这些都是非常好的方式。反正我们只有一个目的：让客户永远记住我们，当他们有朋友想考虑买房，第一个就会想到我们。最高境界就是：让顾客****惯我们的服务，并产生依赖。
4、多关注客户的行业，给予指导建议
其实就是根据客户成交档案分析，然后进行资源整合，这样客户会发现你不光帮他选择了心仪的房子，更让他感受到了你为他带来的增值服务，并为他们创造了价值。
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客户成交档案是客户服务的基础：
包括客户姓名、性别、生日、联系方式、紧急联系人号码、通信地址、身份证号码、工作单位及企业性质、所购房屋、面积、金额、付款方式、签约时间、付款时间、家庭人口结构、家庭人口年龄结构、购买决定人、车辆品牌及价位、客户及家人兴趣爱好及成交时背景和描述等，尽可能多的了解客户的信息和背景，以后我们才能更好的维护客户，做到投其所好，满足所需。
让客户了解知道你的困难，动之以情。多去老客户那里聊聊天，就算没有需求也要向他谈谈自己的苦衷，给他们提示。
目的性不要太强
对老客户转介绍的客户认真接访，并尽可能促成交易。
语言表示感谢、送东西（水果、公司赠品等）表示感谢，请客户吃饭表示感谢（本人多用）。
五个原则（技巧）
以客户为重
善用聆听技巧
克服异议、难题、投诉
保持和提高自尊心
令满腔愤怒的客户平伏心情
第一、每一位老客户都是一座宝藏
据专家统计成交一个老客户的难度是新客户的1/7，这是一个