文档介绍：流程优化培训
今天上午的研讨内容-流程导向的组织变革
一、组织变革与流程
二、流程绘制实操
三、流程优化操作实务
目录
在过去两个多世纪的工业经济时代,企业依据“劳动分工”原理建立了“科层制”管理模式
anization)一organon
法约尔的“十四条管理原则”
CEO
R&D
S
M
客户
组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板
传统企业僵化主要特征(一)部门墙
职能部门以专业划分,在企业中形成一个个的利益中心,部门之间的边界极为明显,在一项业务涉及多个部门时,若发生利益冲突,各部门可以把全公司利益放到一边,维护自己的利益。
每个员工取悦的是自己的“上司”,因为上司掌握员工的地位、薪酬,每个员工可以冷落顾客,但丝毫不敢怠慢“领导”。
协调内部矛盾耗去了大量的企业精力,降低了企业的管理效率,加大了企业的管理运营成本。
库存高好还是低好?公司的利益最重要;“我们经理不在”;“国改办”
传统企业僵化主要特征(二)控制大于激励
为了加强“内部管理”,企业建立大量制度及审批手续,但几乎找不到几条是为了更好、更快地向顾客提供优质服务的条款,基本上全部是监督内部职工的。
层层审批、众多“签字”制,大大降低了企业的运行效率,成为“显示岗位存在价值和权力”的方式,也是推卸责任的最好方式。
公文旅行、文牍主义存在于各个企业,是企业工作极其重要的基础工作,可以压倒一切,大量的人力、物力投放在其上,他们都忘了企业的真正生存目的是什么!
集体决策?层层审批?
现在,让我们来看看什么是流程
我满意,是因为流程为我创造了价值
输出结果
输入资源
若干活动
客户
把流程从职能组织的背后移到前面来,直达客户
客
户
功能驱动运营
第一阶段
授信业务部门
授信审查部门
风险管理部门
传统的管理注重职能层级机制
流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户
流程得以承认,但功能处于主导
。。。。。。
公司授信业务
个人授信业务
授信业务部门
授信审查部门
风险管理部门
第二阶段
授信业务部门
第三阶段
关键流程驱动运营
授信审查部门
风险管理部门
个人授信业务
公司授信业务
。。。。。
让我们试着描述一个流程
“不一样饺子馆”,经营东北大饺子为主
人物:大厨(组织、质量监督、煮饺子)、白案(一切与面相关的工作)、小工(其他)
事件:包饺子
流程有什么用?
1、制定标准
2、提高效率
3、降低成本
--客户满意