教育咨询师工作职责.doc

文档介绍：教育咨询师工作职责一、教育咨询师教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。专业化: 提供专业的咨询服务, 提供权威性的信息, 不能出现前后矛盾,消除咨询者顾虑。顾问化: 以求学顾问的身份帮助学生及家长进行选择, 使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点。服务化: 不只是单纯为了招生而招生, 而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”。人性化: 以情感人, 通过我们设身处地的为学生考虑, 使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是我们招生的重要技巧。教育咨询师的性质与核心: 性质:销售(以销售为目标) 核心:教育(以教育为核心) 教育咨询师的成长模式: 了解模仿→实践感悟→总结反思→分享提升提倡“三宜”技巧:宜微笑;宜倾听;宜赞美。了解咨询者的关注点:价格、师资、效果、学时二、教育咨询师的职责 1 、遵守学校的所有规章制度 2 、负责电话咨询 3 、负责当面咨询 4 、负责咨询回访 5 、负责咨询后续服务(网络咨询、报名、交费) 7 、提升咨询技能三、关于咨询者身份层次的分类咨询者身份类型:家长、学生、代人咨询者咨询者类型: 1、理智稳健型; 2、感情冲动型; 3、沉默寡言型; 4、忧柔寡断型; 5、盛气凌人型; 6、从众型学生层次分类:基础差型、偏科型、拔高型学生家庭情况分类:富裕型、经济型、贫困型四、谈单技巧 1 、操作流程见附录案例: 电话咨询( 1) 流程: 准备( 准备好笔、记录表等)、问候、咨询、提问、记录(学生姓名、性别、学校、年级、科目情况、学习态度、家长姓名、联系方式及突出的需求点) 、处理异议。( 2 )原则:永远记住电话咨询的唯一目的就是“约到访”! !情绪饱满、简单清楚、语音柔和、语速适中、吐字清楚、不卑不亢。( 3 )电话咨询注意事项: ●明确目的●咨询时要尽量登记