文档介绍：用户运营方案概述随着互联网的发展,企业采购的互联网化成为一种潮流和必然趋势, 尽管 B2C 在线交易已趋于成熟,然而目前在 B2B 行业必联网是唯一实现在线交易的平台。有用户的平台不缺运营模式,同样有买家的平台不缺供应商。必联网真正从买家角度出发,通过从寻源、定价、合同、订单、收货到供应商管理都要让消费者百分之百放心的原则,采取买方驱动机制带动平台运营,实现通过节约买家采购成本、保证卖家经营利益来搭建买卖双方的采购桥梁。买家运营可以给销售提供的利器? ?忠实买家采购?真实成交信息?趋势分析报告现阶段可执行 1、分析整站买家:有效买家数量及占比 2、梳理买家关系:整理涉及目前网站所有行业的上下游关系 3、策划线上活动:挖掘新买家、活跃老买家 4、与供应商结合:充分利用供应商产品做奖励来刺激买家 5、增加买家特权:在整个页面增加体现买家权利部分 6、买家优先享受:专业采购培训、行业趋势分析等只对注册买家开放团队建设 1、制定岗位任职要求 2、阶段性员工培训:专业技能及工作技巧 3、员工考核:制定月度工作指标及考核 4、晋升方向:给员工清晰的未来 5、阶段性管理:日报、周报、月总结相结合销售捆绑运营给销售: 一手求购信息精准成交详情优质大买家采购分析报告定期培训销售给运营: 及时市场动态供应商特殊需求行业知识分享其他活动指导线上、线下活动策划成交案例集萃积累买家资源买家关系运维提高买家活跃度通过买家运维驱动销售长期运营步骤买家资源积累一、买家开发: ?通过行业展会收集名片?网上吸引会员线上注册?通过现有客户和买家发展更多买家二、锁定大买家群体: ?锁定行业内百强企业、行业内标志性企业或下游大型企业(年采购金额及频次相对较高的买家) ?多渠道获取、分析买家采购需求与计划,如:研究买家市场拓展计划、新产品计划、常规采购渠道、供应商来源等买家资源积累三、买家关系建立: ?与行业内高端买卖双方(及下游协会的重要负责人)建立合作关系,定期(月度)沟通拜访。邀请高端买家参与公司举办的各类活动并担任重要嘉宾?以开办在线交易会、采购经理人沙龙、买团、牵手、中华行、企业访谈等形式吸引大买家参与,定期与大买家企业内部多个主要负责部门人联系,深度挖掘大买家需求,提高黏粘度,建立良好的合作关系四、设计整体采购解决方案: ?获取买家采购需求与计划,针对大买家的采购需求,分析买家需求点; ?设计整体采购方案,包括(招标等多种形式),并负责采购方案的实施,提高买家采购效率及对平台服务的认可度买家关系运维?分析买家采购行为习惯?将收集来的买家采购信息,按照买家采购的时间、频次、数量、金额、地域等信息进行录入整理,判断买家采购方式(招标采购、直接采购)。录入到行业买家库中(同时引导买家注册为买家会员) ?买家归类?根据买家对采购产品、所属行业、区域、规模进行分类,划分类别, 制定维护和盘活计划,对买家进行分类管理与维护。活跃度、采购金额、忠实度、采购周期等买家关系运维?培养买家忠实度?1)定期对买家进行回访,询问其近期采购成交、新产品采购需求情况,记录沟通日志并针对买家所遇到的问题进行跟踪解决; ?2)遇春节、端午节、五一、中秋节、十一等重要节日以及卖家公司庆典、采购负责人生日时以短信、电话、邮件等方式进行问候与祝福; ?3)对买家变更的信息及时进行更新,对于更换公司名、地址、负责人的买家会员,要将经过回访了解到的内容及时更新到后台数据库中; ?4)根据买家的不同需求,推荐合适的采购方式,提供高效的采购服务,通过多次撮合促成交易。