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家具行业导购员培训资料1
一直以来，家具行业的效劳意思和观念是落后于其他行业的。但当买方市场的家具环境逐渐形成时；当价格战已经打倒无利可图时；当消费者的个性融会贯穿需求越来越多时，效劳的力量也日渐突显。
卖家具不再是简简单单的推销，而是要能为客户提供购家具的专业参谋效劳；买家私也并非仅仅选一套家私那么简单，而是要满足对其未来家居生活的美好愿望。每一个森得威家具的导购员未上岗就要承受这种观念的培训。我们深知，购置家具者并不是普通的“消费者〞，而是购置大宗商品的特定性“顾客〞。而顾客就代表着个别的人，意味着更多的尊重、更个性化的效劳。我们认为，仅仅“为了实现效劳而提供效劳〞已经无法适应现在的营销需求了。因为所谓的效劳并不是单纯的一种活动，也是一个与客户互动的过程，只有将效劳当作产品一样用心投入认真经营，才能取得成功的销售，才能获得满意的结果。
效劳意识的转变与提升，使森得威家具更加注重对一线销售人员的培训，因为作为直接与客户接触的人员，你们不仅仅是推介产品，更加是企业效劳形象的代言人与执行者。
在公司的销售培训过程中，除了加强接待礼仪、销售技巧等课程外，我们还注重对销售人员专业知识的培训，不仅使销售人员熟悉家居情况，而且可以了解到最新观念和现代生活方式，这种有的方矢的培训是我们销售人员素质全面跃升的关键所在。
效劳成为家居行业销售中不可分割的一局部，效劳需要有特色才能为各种各样的“个性化〞的顾客提供。我们为每一位消费者提供一条龙的个性化效劳，让顾客知道森得威家具对他的尊重和关心是无处不在的。
我们充分意思到培育客户的价值所在；一个老客户或消费者可能带来一个、二个或更多的客户；这次未成交的客户可能就是下一次购置的准消费者。一般的家居商场，卖家私就是目标，但对于我们森得威家具来说“卖家私并不是唯一的目标〞！因为获取顾客的认同和口碑要比卖一套家私更为重要和困难。有一句广告语是“大家好，才是真的好〞！而对于森得威人来说“顾客的认同、认可和肯定，就是最好的，就是名牌〞！今天，前进家居将整合各项资源；更加优化各项效劳；利用信息系统对客户进展精细管理，以此不断提高客户满意度。我们都将为森得威家具所有的过去和未来的客户提供更具个性化、更亲切的效劳。
自我提升必读
(一)成长宣言
A 我尊重我自己，同时更加尊重别人。
B 我更为注意自己的服饰和外表。
C 我做事情有始有终。
D 我不再传播谣言，背后说人坏话及诽谤他人。
E 我控制住自己的脾气，凡事一笑置之。
F 我不再怨恨，将以爱心代替恨意，至少也要有所谅解。
G 我承受一切额外的课程，以弥补我在教育方面的欠缺。
H 我有坚决的目标，以及达成这些目标的坚决信心与方案。
I 我认为自己有资格享受生活中最美好的事物。
J 我不再犹豫，而将为自己的目标立即采取行动。
〔二〕态度决定一切
我们都知道前年医护人员在“抗非碘〞时的那种忘我工作精神，但是当他们面对新闻媒体时却又是怎样评价自己的呢？他们说：“我不是你们所说的特别高尚的人，但我是一个有根本职业操守、职业道德的人！〞
当今的社会呼唤诚信、企业需要讲职业道德者和敬业者；关于讲职业道德，对我们所有的从业者而言，都是必须谈的，在这一点上，不管你是部门经理还是普工，在我们的工作过程中应该将它养成一种习惯。所谓敬业，就是要敬重你的工作！为何要如此，我们可以从两个层次去理解。低层次来讲“食君之禄，忠君之事〞，也就是说敬业是为了对老板有个交代。如果我们上升一个高度来讲，那就是把工作当成自己的事业，要具备一定的使命感和道德感。话说回来，有谁不愿意自己的事业蒸蒸日上呢？又有谁不对自己的事情负责呢？所以，不管从哪个层次讲，“敬业〞所表现出来的是认真负责——做事认真，一丝不苟，并且有始有终。
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很多人都有这种感觉，自己做事情都是为了老板，为他人挣钱。其实，这也并没有什么关系，他出钱你出力，情理之中的事。再说，要是老板不赚钱，你怎么可能在这一公司好好的呆下去呢？但有一些人认为，反正为人家干活，能混就混，公司亏了也不用我去承当，他们甚至还扯老板的后腿，背地里做一些不良之事！稍加细致的想想，这样做对你并没有什么好处。工作敬业。外表上看是为了老板，其实是为了你自己，因为敬业的人能够