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作业标准化（SOP）流程图制作规范
市场管理部2011-6
壹、前言
「标准作业流程」是企业界常用的一种作业方法。其目的在使每一项作业流程均能清楚呈现，任何人只要看到流程图，便能一目了然。作业流程图确实有助于相关作业人员对整体工作流程的掌握。制作流程图的好处有三：
所有流程一目了然，工作人员能掌握全局。
更换人手时，按图索骥，容易上手。
所有流程在绘制时，很容易发现疏失之处，可适时予以调整更正，使各项作业更为严谨。
贰、目的
一、为建立代表处作业标准化（SOP）流程图之可读性及一致性，乃参考美国国家标准协会（American National Standards Institute, ANSI）系统流程图标准符号，选定部份常用图形，作为本规范流程图制作符号；及参考道勤企业管理顾问有限公司「效率会议」标准流程，作为本规范流程作业要项及流程图之范例。
二、本规范对于流程图绘制方式，采用由上而下结构化程序设计（Top-down Structured Programming）观念，亦即流程图的结构，由循序、选择及重复三种结构所组成，以制作一个简单、易懂及便于维护、修改的流程图。
三、对于制作流程图共通性目标，本规范亦列出流程图绘制原则。
参、流程图符号
可由计算机的Word 软件中，工具列─插入─图片─快取图案─流程图，选取各种图示绘制；或使用专业制图软件Visio（office组件之一，需单独进行安装）进行制作；其中最常用者，有下列八种，说明如下：
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符号
名称
意义
准备作业（Start）
流程图开始
处理（Process）
处理程序
决策（Decision）
不同方案选择
终止（END）
流程图终止
路径（Path）
指示路径方向
文件（Document）
输入或输出文件
已定义处理
(Predefined Process）
使用某一已定义之处理程序
连接（Connector）
流程图向另一流程图之出口；或从另一地方之入口
批注(Comment)
表示附注说明之用
肆、流程图结构说明：
一、循序结构（Sequence）
（一）图形：
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（二）意义：处理程序循序进行。
（三）语法：DO 处理程序1 THEN DO 处理程序2
（四）实例：
（五）运用时机：
本结构适用于具有循序发生特性之处理程序，而绘制图形上下顺序就是处理程序进行顺序。
二、选择结构（Selection）
二元选择结构（基本结构）
（一）图形：
（二）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。
（三）语法：IF 条件 THEN DO 处理程序1 ELSE DO 处理程序2
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（四）实例：
（五）运用时机：
，再依据选择或决策结果，择一进行不同处理程序。
，可以用「是、否」、「通过、不通过」或其它相对文字，来叙明不同路径处理程序。
，可以仅有一个，例如：仅有「是」或「否」的处理程序。
多重选择结构（二元选择结构变化结构）
（一）图形：
（二）意义：流程依据某些条件，分别进行不同处理程序。
（三）语法：FOR 条件P
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