文档介绍：质量认知培训
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质量认知培训
内容：
l 质量的概念
l 质量保证的概念
l 主人翁责任感
l ISO9001:2000质量管理体系
l 5S管理
l 顾客完全满意
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质量的概念
什么是质量？
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质量的概念
什么是质量？
顾客要求顾客要求
服务要求服务要求产品规格产品规格
策划，制造
产品产品
电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务
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质量的概念
什么是质量？
顾客要求顾客要求
服务要求服务要求产品规格产品规格
策划，制造
你满意吗？
产品产品
电脑，处理器，汽车，钟表，家用电器，轴承，面包，酒店服务，航空服务
质量符合吗？ (海量营销管理培训资料下载)
质量的概念
你满意吗？你满意吗？
质量符合吗？
质量符合吗？电脑，处理器，汽车，
钟表，家用电器，轴承，
面包，酒店服务，航空服务
产品无论从外观，特性其经久耐磨，可靠性更让
上都满足或超过我的期望！我骄傲不已
我很满意！
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质量的概念
QUALITYQUALITYQUALITY
The totality of features and characteristics of an
entity that bear on its ability to satisfy stated or implied
needs.
实体满足所有明喻的和内涵的所有特点和特征得总和。
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质量的概念
什么是缺陷？
缺陷是指任何导致顾
客不满意的因素。
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质量的概念
M 质量是来自于顾客的呼声！
M 质量意味着达至顾客的愿望！
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质量的概念
M 质量存在于产品的可靠性，服务及交付之中。。。
M质量产生于产品，服务