好客山东与好客服务高峰论坛讲话.doc

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好客山东与好客服务高峰论坛讲话

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“好客山东”旅游服务标准知识问答
（临沂市旅游局）
一、填空题（50分）
1、旅行社、星级饭店、星级餐馆、旅游景区、旅游汽车公司、旅游购物、娱乐场所、高速公路服务区、机场、汽车站、火车站、码头等重要旅游服务场所设置旅游形象标识。
2、在旅行社名称标牌上设。
3、旅行社在营业厅放置。
4、旅行社业务用品，如导游小旗子、太阳帽、旅行包、旅游背心等旅游纪念品上设。
5、旅行社办公用品及对外交往的信笺上印制。
6、旅行社工作人员的名片上印制。
7、饭店、餐馆入口处设。
9、总台设台面垫板或小立牌
10、礼宾台设。
11、餐厅设。
12、菜单、服务指南、宣传册等印刷品上印制。
13、会议、康乐及其他公共区域设。
14、管理人员名片上印制。
15、景区入口处明显位置摆设或悬挂。
16、售票口设。
17、景区游览地图上张贴。
18、景区门票、宣传品上印制。
19、景区内道路两侧设山东旅游形象标识。
20、如有索道，索道出入口设。
21、旅游投诉礼仪。受理客人投诉快速及时，做到。
22、诚信旅游礼仪。。
23、机场大厅设垂吊广告牌或串联小旗。
24、机场各值机柜台、咨询台前面板张贴。
25、机场接站口醒目位置设。
26、机场行李推车上张贴。
27、机场出口处明显位置设标语。
28、火车站广场设灯箱。
29、火车站候车室内明显位置设。
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30、火车站列车时刻表上印制。
31、火车站进出站口悬挂。
32、汽车站广场设灯箱。
33、汽车站候车室内明显位置设。
34、汽车站长途车车箱内张贴。
35、汽车站汽车时刻表上印制。
36、旅游购物、娱乐场所入口处明显位置设。
37、旅游购物、娱乐场所收款台前张贴。
38、旅游购物、娱乐场所宣传册、海报等宣传品上印制。
39、旅游购物、娱乐场所管理人员名片上印制。
40、旅游汽车公司旅游汽车车厢内张贴。
41、旅游汽车公司有条件的，在汽车车体上喷涂。
42、旅游汽车公司管理人员名片上印制。
43、高速公路服务区应在进入山东的主要高速公路交界处设标牌。
44、高速公路服务区应在收费站明显位置张贴。
45、高速公路服务区广场、超市、餐厅或旅游购物场所等明显位置设。
46、候船厅入口处设。
47、检票处明显位置张贴。
48、船票、乘船时刻表上印制。
49、各种会见