文档介绍：BFA 骨干互励交流(四) 项目的策划与实施 --现代管理学的应用
北京大学商业金融协会(BFA)
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假如你是麦肯锡公司的咨询顾问……
200×年××月××日晚,离BFA“中美比较发展论坛”开始还有30分钟时间,光华管理学院203会议室才打开。
突然发现:No椅子,no桌子,no横幅,no投影仪,no话筒,no water……10分钟后,美国大使馆官员和演讲嘉宾到场。
整个BFA骨干运动起来,跑来跑去,找这找那。
最后,……
尊敬的麦肯锡××顾问,问题出来了,BFA的项目经理和骨干该如何做,以避免将来出现类似的情况?
开动脑筋吧!
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请项目经理张云鹏发表高见。
我们面对的问题是如何更好的服务会员,
对于张云鹏也是难得的挑战自我;
很好的一次面对面的友情互励,
为的是将来更好的诚信合作。
我们心中充满希望: 共创BFA精英帝国!
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问题与事件分类
结构性问题与非结构性问题
判断依据:
问题方式的频率
问题信息的完备性
问题是否具有总结出经验、方法或标准
问题结果是否可以被预期
讲座和论坛属于哪类问题?
你自己所在的项目呢?
结构性问题如何处理呢?非结构性问题呢?
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结构性问题的程序化方法
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结构性问题解决的程序化方法
政策
原则和指导思想问题
规则
应不应该和如何做的问题
步骤与程序
具体的,如何操作的问题
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考虑“退货”例子
政策
使顾客满意
规则
哪类商品可以退
步骤和程序
谁来做出最终的推货决定
处理流程等
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程序化处理的优点
提高了决策的质量
极大的节省了决策的时间
具有很强的可操作性
项目新成员快速培训资料
为后来人留下一笔宝贵的财富
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中国企业基础管理落后的核心表现: 结构性问题非程序化处理!
这将导致占用管理人员的绝大部分的时间。
与国外成熟公司相去甚远,如麦当劳。
BFA目前遇到的很多情况也是一种结构性问题的非程序化处理。
为什么?思考。
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可能的原因
知识方面的限制。
下属谋求私利。
领导维持权威,保持对下属的控制力。
企业处于初创,快速发展期,还没有来得及。
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