文档介绍：根据《关于报送政务舆情回应工作有关材料的通知》（x 政

公开函〔xx〕x 号）要求，现将我局政务舆情回应处置工作自查
情况报告如下：

一、政务舆情回应工作制度、机制建立情况

我局始终将政务舆情回应工作作为单位重要工作来抓，切实
履行政务舆情回应主体责任。以“收集民意、倾听民声、了解民
情、解决民忧”为宗旨，以提高执行力为目的，进一步拓展港航
海事与群众沟通的渠道。一是成立了政务舆情回应领导小组，单

位主要负责人任组长，分管领导任副组长，各科室相关负责人为
成员，局办公室负责承办网络理政、网络舆情处置的具体工作。
二是制定了《xx 市 xx 局政务舆情回应制度》，对政务舆情回应
工作职责分工、信息收集、处理流程等作出了具体规定。三是建
立健全政务舆情的监测、研判、回应机制，落实回应责任。涉及
我局重大政策、重要决策部署的政务舆情，按照分级负责、谁主
管、谁负责的原则进行回应，涉事责任部门是回应的第一责任主
体，涉及多个部门的政务舆情，相关部门按照责任分工做好回应。

二、主要做法

（一）注重平台管理。我局积极利用“人民网地方留言版”、

“书记市长信箱”，港航海事网站“办事指南”、“政民互动”

等网络理政平台，搭建与网民沟通互动的工作平台，拓宽收集网

上群众对港航海事工作意见建议和问题反映的渠道，通过网络理
政平台，进一步深化和推进政务公开，为广大服务对象提供方便

快捷的咨询服务。为加强平台管理，提高办理效率，我局对回复

和办理均规定了时限要求，特别是书记市长信箱，一般要求回复

不超过 5 个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过 10

个工作日。对每件政务舆情，均由对应科室处理答复，专门人员

归纳整理，整个工作过程流程清晰、归责明确。

（二）明确舆情标准。我局明确各部门需重点回应的政务舆

情标准：对我局重大政策措施存在误解误读的、涉及公众切身利

益且产生较大影响的、涉及民生领域严重冲击社会道德底线的、

涉及突发事件处置和自然灾害应对的、市政府要求我局主动回应

的政务舆情等。舆情监测过程中，如发现严重危害社会秩序和国

家利益的造谣传谣行为，我局在及时回应的同时，应将有关情况

和线索移交公安机关、网络监管部门依法依规进行查处。

（三）强化舆情时效。对发生的政务舆情，快速反应、及时

发声。对突发事件的政务舆情，第一时间（最迟 24 小时内）向

社会发布简要信息、初步核实情况、政府应对措施和公众防范措
施等，并动态发布后续信息。一般性政务舆情应在 48 小时内予
以回应。回应内容围绕舆论关注的焦点、热点和关键问题，实事
求是，表达准确。

（四）落实群众诉求。我局积极抓好网民群众相关诉求的落

实，对网民的咨询、投诉等诉求，无论反映问题的大小，都立即
指派专人受理、了解情况、拟文回复，坚持做到“有问必答、有
诉必理、有理必查、有查必果”。同时把网民的意见建议作为改
进工作、提升水平的重