文档介绍：内部管理制度系列
船厂住宅小区物业管理机构设置规章制度
（标准、完整、实用、可修改）
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编号： FS-QG-29575
船厂住宅小区物业管理机构设置规
章制度
Rules and regulations for the establishment of property management
agencies in shipyard residential quarters
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为， 使人员管理工作有章可
循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
船厂职工住宅小区物业管理机构设置和规章制度
( 一) 管理机制
1、时效工作制 : 我方对住户的服务工作一律实行时效工
作制即本公司承诺有对外的服务工作，均在对住户公开承诺
的时间内完成或有处理结果。
2、公开服务制 : 所有服务工作均面向住户、厂方管理，
禁止员工向住户索取任何酬劳。
3、首问责任制 : 任何员工在接到住户咨询、投诉、求助
时，均负责将住户的问题跟踪至解决完毕，方可获得公司认
可。
4、财务公开制 : 我方将定期向厂方公开财务收支账目，
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接受厂方的公开咨询。除日常管理开支外，凡需额外费用开
支 ( 如工程修缮等 ) 均应事先以书面形式征得厂方同意及明确费用拨付后，方予以实施。
5、全天候服务 : 我方实行全天 24 小时服务。 物业服务管
理中心设热线服务电话，欢迎住户随时拨打。
6、不均衡管理 : 我方各项服务工作均会依照工作的轻重
缓急和住户的生活规律进行统筹安排，通过优化后的工作编
排使工作更加人性化，更加符合专业化物业管理公司的要求。
7、回访工作制 : 我方将依照自己人的标准作业规程对开
展的服务工作定期走访住户虚心接受住户的建议，批评。重
大决策、措施均会在事先通报给住户。
8、安全预案制 : 我方将优先解决住户的安全管理产的问
题，对治安重点、难点建立预案制度，可能出现地突发总是
均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无一失。
9、保本微利 : 我方承诺将按照保本微利的原则管理住户
的物业，无论何时都只按一定比例公开提取微薄的佣金，所
有的管理节余将用于住户的服务之中。
( 二) 管理规章制度
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我方坚持 " 以人为本、服务第一 " 的宗旨，通过深入的接
触和踏实的工作， 并将之充分体现在与客户的交流、 沟通中，