文档介绍：礼仪见面礼仪包括:握手礼、鞠躬礼、介绍礼、称呼礼握手礼一般在相互见面、离别、祝贺、感谢、慰问等情况下使用。方法:伸出右手,以手指稍用力握住对方的手掌持续 1— 3秒钟, 双目注视对方,面带笑容,上身要略微前倾,并没有要微低,握手时应站立、微笑、目光热情、握资沉稳,双方距离一步为宜。顺序:先女后男,先老后幼。这样体现对前者的尊重、握手的顺序是先贵宾、老人、女士后同事晚辈。力度:太轻表示冷淡或傲慢,太重会使人感到疼痛。主动权: 1、永远将主动权让给女性。 2、永远将主动权让给主人 3、永远将主动权让给年长者 4、永远将握手的主动权让给地位高、知名度大的人握手的禁忌: 1 、握手时要精神集中注视对方,微笑致意,千万不要一面握手,一面斜视。 2、忌左手握手 3、不可戴手套、不方便脱去,须申明原因。 4、不可坐着与人握手。 5、不要拒绝与他人的握手 6、握手时手部要保持清洁点头礼:在不宜随便走动、不宜交谈的公共场所,与宾客远距离相见时,可用点头示意。即面带微笑、双目注视对方、头微微向下一动,幅度不易过大。举手礼:不用言语,而是举起右手,掌心向对方,轻轻摆一下即可,注意摆幅不要太大,要面带微笑。介绍礼仪:介绍就是通过语言是对方认识。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本最常规的方式, 是人与人进行相互沟通的出发点。 1、顺序先介绍男士、再介绍女士,先介绍年轻的、再介绍年长的,先介绍下级人士、再介绍上级人士,先介绍主人、再介绍客人。 2、内容(姓名、单位、职务) 3、仪态表现: 在介绍他人可以手掌朝上指向被介绍者,面带微笑,同时眼睛也看向另一位。作为第三者介绍他人认识时,要先向双方打一声招呼,让被介绍双方都有准备。自我介绍: 1、时间(半分钟— 1分钟,也可利用名片加以辅助) 2、内容(姓名、职务) 3、介绍时机( 1)见到宾客有意想与你认识时( 2)接待宾客时(3) 在遇到不相识的宾客时。( 4)在不熟悉的宾客要求自己的提供服务时 4、口头介绍或名片介绍 5、介绍仪态:先向对方点头示意而后再介绍名片礼仪: 方法: 1 、接受名片时,应尽快起身,面带微笑。用双手拇指和食指去接名片下方的两角,眼睛友好注视对方,并说:感谢。使对方感受到你对他的尊重。 2、接受名片后,仔细看一遍,最好能将双方的姓名、职务、职称、轻声的读出来。以表示对对方的尊重。千万不要一眼都不看,直接置于桌上或其它地方。更不要无意识玩弄对方的名片。接受后将名片收于名片夹中,随即奉上自己的名片。鞠躬礼: 鞠躬是服务人员在工作中来迎送宾客,表示对人的一种礼节。一般迎客 15度送客 30度— 45度标准: 1 、以站姿为基础,双手在体前搭好,双眼注视对方,面带微笑。 2 、以臂部为轴心,将上身挺直的向前倾斜,目光随着身体的倾斜而自然下垂至脚尖。鞠躬完毕,目光再回到对方的脸上。 3、鞠躬是应同时问候:“您好,”声音要热情、亲切、甜美、且与动作协调。 4、如有坐着见到客人,领导应起身示意。称呼礼:在酒店礼仪交往中,对待客人的称呼应是亲切、彬彬有礼的、而且规范合适。即善于根据客人的姓名、职务、身份特点等有礼貌的称呼,这样才符合礼仪。方式: 1、姓氏称呼:如王先生、赵女士、(男的先生、女的女士) 性别称呼。 2、以职位相称:李老师、王律师等。 3、以职务相称:王局长、李处长等 4、以亲情相称