文档介绍：Word格式
1
公寓运营管理方案
公寓运营管理方案1
　　一、项目的开办期
　　：根据该项目总建筑面积及各种工程设备用房及设备的设置情况等，合理设置专业人员的数量，主管级以上人员的定位应为从事过酒店及高档公寓的管理人员为主。
　　：根据项目的现状合理测算正常年度及首年度的财务经营年度预算，以便做到合理控制成本，增加经营收入。
　　：在制定项目管理的制度上，应分别制定公寓与公寓的各项规章制度，使制度为管理服务。
　　：为体现“公寓”高档项目的品质，应对项目各类标识进行统一的规划设计，加强项目对外整体效果的感观。
　　：利用网上或报纸形式招聘所需人员，并在开盘结束前1个半月全部上岗，进行岗上业务培训，以便后期进行规范的人员管理。
　　二、项目内部装修期
　　，二次装修管理的好坏能直接影响到下一步的工作，同时装修的时间集中在夏季且面积大，户数多，人员杂，容易存在消防上的隐患和装修质量，所以在装修过程中应加大保安人员和工程人员的日常巡视。
Word格式
2
　　三、项目入住期
　　：在项目正式入住前半个月对参加办理入住手续的员工，进行2—3次的入住演练培训，从演练中找问题，找差距，为入住打好基础。
　　：在办理业主/住户入住手续其间，应将物业公司的背景资料，各种物业管理的法规文件及办理手续流程等文件，以板刊形式向业主/住户做一展示。
　　：建立健全管理档案是保证管理与服务的基本条件，也是极为重要的一个环节，故应随着业主/住户入住随时完善业主/住户档案。
　　四、项目正常期
　　：只有了解业主/住户的所需，才能提供有计划的服务，所以物业公司可以通过发放业主/住户需求问卷的形式，收到业主/住户反馈的信息，为下一步服务提供必要的参考依据。
　　“金钥匙”管家服务：根据项目入住业主/住户的比率，逐步对其重点业主/住户开展“金钥匙”管理服务，力求以点到面的扩大物业公司的影响。
　　，形式多样的商务咨询活动。比如：最新政策法规宣传等。
　　五、公寓项目总体设想
　　
Word格式
4
　　员工队伍的组织，确立项目部组织，认真做好员工定编、定岗、定职工作，引进项目部所需人员进行培训、员工考核激励、员工的劳动报酬和福利等。
　　、物资采购及出入库管理工作
　　
　　，对各部门的日常工作实施情况进行监督、检查。对
　　不符合标准的行为和工作及时指正，并协同人事管理工作对事件负责人进行行政处罚
　　六、工程运行维修管理
　　，应具备有相关证书、并从事本行业2年以上的专业人士。
　　：根据物业公司的物业接管验收程序，由公司总部组织相关人员和部门组织进行
　　接管验收工作。以此来发现原来设计中不利于和不便于物业管理的内容，及时协调解决，防止再进行二次改造。
　　：接管验收后的工程检查是物业公司实施工程管理的一项重要工作内容，
　　根据我们公司的工程验收实践，虽然工程经过相关政府部门验收通过，甚至是优质工程，但也存在着不安全隐患和施工遗留问题。主要检查内容包括安全方面，电气安装方面和设备安装方面，接管后的检查工作我们公司将组织全公司的技术力量进行，确保不留任何问题死角。
Word格式
5
　　：接管后检查的处理完善工作，是彻底保证项目的正常功能发挥的一次性进
　　行的基础性保养工作，保养的内容包括全部工程动力系统的设备设施，因为在施工其间，施工单位不会按规定保养设施设备，所以接管后进行一次彻底的保养是很有必要的。
　　：接管后日常保养维修体现预防管理的思想，将按照各部门的管理工作
　　手册和作业手册程序进行，通过我们严格的操作和管理，能保证工程设备设施时时处于完好的正常工作状