文档介绍：目录第一章两点一线组织机构图第二章两点一线岗位职责第一节管理人员岗位工作职责一、安全部经理岗位职责二、客服主管岗位工作职责三、礼宾主管岗位工作职责第二节服务人员岗位工作职责一、皇家卫士岗位工作职责二、礼宾司岗位工作职责三、大堂副理岗位工作职责第三章两点一线日常管理制度一、宿舍管理制度二、住宿人员八小时外管理制度三、工装管理制度四、两点一线请假管理制度五、两点一线车辆使用管理制度六、保洁与绿化管理制度第四章两点一线接待流程细则一、皇家卫士( 101 岗)来访客户( 20万以下车辆)接待工作程序与标准二、来访客户( 20-50 万车辆)接待工作程序与标准三、来访客户( 50万以上车辆)接待工作程序与标准四、 101 岗领导车辆(无通知)通行处理工作程序与标准五、 101 岗领导车辆(有通知或已知车牌)通行处理工作程序与标准六、 101 岗业主车辆通行工作程序与标准七、大门口岗车辆通行处理工作程序与标准八、 105 岗车辆处理工作程序与标准九、车场岗车辆通行处理工作程序与标准十、大客户接待人员工作程序与标准十一、资深英式管家工作程序与标准十二、门童岗工作程序与标准十三、一层大堂副理接待工作程序与标准十四、二层大堂副理接待工作程序与标准十五、大堂副理茶歇接待工作程序与标准十六、蓄水工作程序与标准十七、替换烟缸工作程序与标准十八、车场岗接待客户工作程序与标准十九、 401 岗工作工作程序与标准二十、样板间客服工作程序与标准二十一、两点一线接电工作程序与标准岗位工作说明书-1- 珠江壹仟栋结构及人员编制——两点一线组织架构: 两点一线接待流程图: 大门口岗位 105 岗位 401 岗位电瓶车岗位售楼处二层售楼处一层门童岗车场岗位样板间客服车场岗 101 岗位客服经理(1 名) 礼宾主管(1 名) 客服主管(1 名) 皇家卫士(6 名) 礼宾司(9 名) 大堂副理(4 名) 样板间客服(2 名) 岗位工作说明书-2- 第二章两点一线岗位职责第一节管理人员岗位工作职责一、安全部经理岗位职责—— 【工作关系】直接上级: 行政综合部经理直接下级: 客服主管和礼宾主管联系部门: 项目管线营销管线物业外联【岗位职责】 1. 统筹两点一线区域所有人员与相关事务 2 . 与各部门和相关管线沟通并合作 3. 督促与检查客服主管与礼宾主管的工作完成情况 4. 两点一线主管人员绩效考核 5. 妥善完成上级领导布置任务 6. 妥善处理突发事件 7. 员工宿舍管理与设备维护等【任职要求】文化程度:大专以上文化程度。工作经验:具备三年以上客服管理工作经验且工作业绩突出,有发展前途者。身体要求:身体健康,仪表端庄,精力充沛。素质要求: 能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作, 能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作; 能起草安全部的工作报告和发展规划, 并能积极与同行业建立业务联系;并妥善处理客户与业主投诉。二、客服主管岗位职责—— 【工作关系】直接上级:安全部经理直接下级:大堂副理领班联系部门:项目管线营销管线物业外联岗位工作说明书-3- 【岗位职责】 1 . 负责售楼处与五月花街及二、三、四期样板间的管理,包括该范围内的保洁、绿化、维修等事宜。 2. 负责客服人员的招聘、培训、考核及管理 3. 负责两点一线保洁人员工作监督与验收 4. 制定并修改接待流程 5. 储备、购买、与挑选合适的茶歇 6. 协助经理完成两点一线汇报材料的撰写与上报 7. 妥善完成领导安排的其它事务【任职要求】文化程度:大专以上文化程度。工作经验:具备 2 年以上本岗位管理工作经验。身体要求:身体健康,仪表端庄,精力充沛。素质要求: 在经理的指导下监督、指导全体员工, 确保整个部门工作的顺利运转, 要达到此目的, 必须严格遵照建立的程序和标准开展工作。当领导不在时, 代表经理监督两点一线所有区域的正常运行,并向经理汇报。三、礼宾主管岗位职责—— 【工作关系】直接上级:安全部经理直接下级:皇家卫士礼宾司联系部门:项目管线营销管线物业外联【岗位职责】 1. 负责 101 岗至 401 岗范围内除建筑物外的区域,包括绿化、卫生、维修、安全等 2. 负责礼宾司及皇家卫士人员的招聘、培训、考核及管理 3. 设计并完善接待流程 4. 妥善养护接待车辆及岗位物品 5. 协助经理妥善处理突发事件 6. 妥善完成领导安排的其它事务【任职要求】文化程度: 高中以上文化程度。工作经验: 2 年以上相关岗位工作经验。岗位工作说明书-4- 身体要求:身体健康,仪表端庄,精力充沛,五官端正,口齿清晰, 专业素质:熟练操作电脑办公软件;及时解决突发事件,督导并参与日常工作及活动安排, 能够保持与各部门的密切配合。第二节服务人员岗位工作职责一、皇家卫士岗位工作职责—— 【工作关系】直接上级