文档介绍：药剂科优质服务实施方案
药剂科优质服务实施方案
药剂科优质服务实施方案
药剂科优质服务实施方案
为进一步加强药剂科科室建设,提高服务能力，改进服务水平，保证药品质量和药品安全，特制定本方案.
一、指导思想
深入贯彻落实医院优质服务活动，切实结合医院绩效考核工作,进一步强化科室服务意识，提高服务质量，深化服务内涵，增强本科室服务能力,提高服务水平，保障患者合法权益和药品安全，促进医患和谐，努力为人民群众提供安全、有效、方便的医疗服务。
二、优质服务内容及措施
1、加强相关文件及政策法规的学****药品管理法》、《处方管理办法》、《特殊药品管理办法》，《***品和精神药品管理条例》、《医疗机构***品、第一类精神药品管理规定》等相关内容。科室人员做到心中有数，严把药品质量关，杜绝不合格药品流出药房.
2、做好本科室内涵建设，提高药剂人员的业务水平，每月科室业务讲座进行签到制度,年终上交笔记和进行考核，对考核优秀者予以奖励。
3、落实好各项规章制度。特别是门诊药房各岗位的操作流程要落实到位，各司其职,严防差错事故发生，挂牌上岗,仪表端庄、举止得体.
4、开通绿色通道，方便患者咨询向社会公布药剂科电话，增加咨询通路,改善服务态度，提高服务质量。坚持“以病人为中心"的服务宗旨，让“优质服务从我做起”，接待患者时多一缕微笑，调剂药品时多一份细心,付药时向患者多一句解释，让感动服务贯穿整个服务过程。
5、在购药高峰期，增加药房窗口，尽量减少患者的取药时间。为确实存在困难的患者（常年卧床、腿脚不方便的老年患者）提供送药上门服务。
６、每月定期下到临床科室，听取药品使用过程中意见，及早发现问题解决问题。药品及时供应，根据现有药品目录,常用药品保持长期供应,临时用药次日供应到位，特例情况72小时供应到位,并做合理解释。 遇有缺药情况,及时通知相关临床科室，做好调整用药准备，并提供药品到位时间表。 
药剂科优质服务实施方案
药剂科优质服务实施方案
药剂科优质服务实施方案
7、如遇药品使用过程中，出现异常或不良反应，科室指派专业人员到位，调查相关情况，并提供合理的用药咨询
我科全面配合医院的有关政策和指导思想,认真投入到优质服务中去，完成好各项任务,促进科室工作上一个新的台阶。
药剂科
2０１年3月27日
一、操作流程： 
 (1）  您好！请您把处方和交款单附联给我好吗？
 （2）请稍等,您的药马上就好！
  （3)  XXX，这是您的药,XＸ药X盒(瓶/支)，每天X次，每次X颗/支，请按时服用。 
ＸＸX，这是您的药，请您拿好药到输液室挂针。
   XXX，您的中药已配好了，请按XX方法煎服。
   对不起，请您先去注射室做药物过敏试验。如不过敏,您再来取药！
 （4）  您请慢走！
 二、文明服务用语规范
 １、您好,请问你需要什么帮助?
   2、对不起,请您再说一遍好吗?
   ３、对不起，请您稍等。
   4、请您把病历卡一起给我。
   ５、请问您需要查询什么?
   ６、别着急，您慢慢说。
  　 7、对不起，请排好队。
   8、我再与您核对一遍。
  9、请按时服药。
药剂科优质服务实施方案
药剂科优质服务实施方案
药剂科优质服务