文档介绍：会员制度沟通 佰草集会员权益短信资讯彩信资讯电子邮件资讯节日祝福生日礼品/贺卡生日双倍积分杂志、报刊、手册专属促销优惠定期积分答谢积分兑换优惠入会礼物升级礼物产品体验/试用沙龙一对一服务知心卡√√√ 2500 上限√√√臻心卡√√√√√√ 2500 上限√√√√√√√√现有权益介绍优势:达到积分门槛,即可进行随时兑换和全产品兑换。绿色底纹部分会在今年下半年以活动的方式逐步实现,黄色底纹部分需要和销售部讨论可行性。已调整— VIP 生日返店礼方案: 自 2012 年5月开始,凡臻心卡会员在其等级有效期内的生日月,首次购买,除享受生日双倍积分外,可额外获得生日礼一份。今年的生日返店礼暂定“美白/防晒旅行套装”,考虑到该品类在门店是作为产品售卖的,有超过 100 元的市场价值,比较有价值感。今后会以“会员专属”为大方向,开发现有渠道没有售卖的特定产品作为 VIP 礼品,, 以增加 VIP 的优越感。执行及沟通建议: 门店配合 VIP 会员生日回访,提高会员返店率。 BA 可以以生日问候、以及当月首次购买可获双倍积分作为切入点,与会员进行回访沟通。如因为会员手机号码、升级时间等原因,未能收到祝福短信。在系统内确认会员等级的前提下,建议门店主动提醒会员,当月首笔购买可额外获得生日礼品 1份。不能以没有短信不能赠送等理由,回绝或欺瞒顾客。以上建议需要培训部根据实际情况,整理一些简单实用的话术,便于门店与会员的沟通和操作。 VIP 生日返店知心卡生日返店对象所有当月生日的 VIP 会员所有当月生日的知心卡会员 1-3 月人数 26185 328293 返店购买人数 8468 38251 转化率 32% 12% 销售达成 万 万人均购买 971 元 597 元会员沟通——系统触发短信类型描述臻心卡生日短信发送知心卡生日短信发送臻心卡升级提醒积分兑换提醒臻心卡保级提醒高端知心卡会员提醒短信内容亲爱的 NAME,XX 月是您生日,佰草集祝您美丽快乐。生日月凭短信首笔购买可获双倍积分和臻心卡专属生日礼 1份。转发无效 BIR2012 亲爱的 NAME,MONTH 月是您的生日,佰草集为您送上祝福,愿您每一天都美丽快乐。本月首笔购买还能享受双倍积分!详询 8008202837 亲爱的 NAME, 恭喜您升级为臻心卡会员,凭此信息 DAY 前至门店消费可得升级礼品 1份,逾期、转发均无效。 SJL2012 亲爱的 NAME, 您于 DAY 参加积分换礼活动,当前剩余积分 B_POINTS 分。详询 8008202837 亲爱的 NAME, 恭喜您续享臻心卡会员资格,凭此信息 DAY 前至门店消费可得续级礼 1份,逾期、转发均无效。 SJL2012 亲爱的 NAME, 截止到 DAY, 您再消费 S_POINTS 元即可升级为佰草集臻心卡会员,更多优惠邀您共享。详询 8008202837 发送时间每月月初每月月初会员满足购买条件的次日会员完成积分兑换行为的30分钟以内每月月初每月月初会员沟通——会员促销短信类型描述全国大促积分清零臻心卡会员关怀发送对象根据促销类型,筛选不同目标进行发送(活跃会员、新入会倾心卡会员、臻心卡会员、一年内没有购买的会员等) 所有会员当时等级为臻心卡的所有会员发送次数全年 7次( 5次大促+2次会员促销) 全年 1次 2-3 次发送时间促销活动开始前一天,或者当天。每年 10月底根据内容和需求,不定期发送(也可能结合在促销短信一起发送) 具体的短信内容,会根据每次的活动主题有所调整。针对 VIP 及一些高端知心卡的会员, 今年也会通过彩信的形式进行沟通。以短信的方式沟通,比较直接、有效,但是会由于会员手机信息的错误,导致不能到达的情况。数据查询 http://bw.:51100/irj/portal 查询报表:(用于数据分析及整体情况查询) 会员综合属性查询会员发展分析会员当月零售情况分析会员门店积分兑换查询分析固定报表:(用于门店维护及回访,之后可在各门店 POS 直接查询) 每月生日会员清单(门店可查) 每月新升级 VIP 会员即将流失会员清单数据后台支持—总部办事处查询数据查询数据后台支持— POS 门店查询目前门店可通过 POS 进行会员生日清单的查询,帮助门店完成会员维护及回访的工作。逐步还会增加 VIP 会员、即将流失会员等报表查询功能会员生日查询步骤: 会员查询——会员生日查询——选择时间段——搜索其他品牌会员权益及积分兑换参考积分兑换 100 0 2000 3000 40 00 5000 VIP VIP VIP VIP (玫瑰金卡) VIP( 臻心卡) 行业标杆——品牌积分兑礼门槛欧泊莱薇姿巴黎欧莱雅兰蔻 3000 元 5000 元 3000 元 2600 元 5000 元