文档介绍：流程管理的心得体会流程,也译为过程,是“工作流转的过程”的简称。是指一系列的、连续的、有规律的活动, 这些活动以特定的方式进行,并导致特定结果的产生。流程的六要素包括: 流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。比如当我们走进诺基亚手机售后服务店时, 我们会看到墙上的大字“ Nokia Care ”, 他们为顾客提供了休息厅,饮水机, 娱乐节目等。与客户直接打交道的是一位客户服务小姐, 她负责听取顾客的故障表述, 录入电脑, 拆开手机, 把故障部位交给技术工程师。这大大节约了技术工程师的时间,让技术工程师的精力更多地用在解决故障问题的增值时间上, 而不是花在拆手机, 录入客户故障表述等技术含量低的事情上。修手机这个流程不仅在于修好手机, 而且要让消费者感受到被关心、被呵护。被关心、被呵护就是最终流程创造的价值。企业流程管理主要是对企业内部改革, 改变企业职能管理机构重叠、中间层次多、流程不闭环等, 使每个流程做到机构不重叠、业务不重复, 达到缩短流程周期、节约运作资本的作用。所谓管理,必须是完整性的,即自开始到结束, 所有过程都是有条有理的, 所有的连结, 没有一个环节缺失。怎样才能对流程进行更好的管理呢?首先, 我们找出流程管理存在的问题? 带着这些问题去寻找解决的方案。例如: 流程管理内容形同虚设;流程管理与企业实际运作脱节;流程繁多等。管理有五个载体: 第一是管理的理念。要想管理, 必须有一个明确的管理理念。管理应该建立在严格的制度之上, 没有制度, 空谈管理, 是不可能的。所以管理理念是管理的出发点。第二是管理的结构。采取什么样的管理结构、管理的架构, 决定了管理的内容和管理的效果。第三是管理的工作流程。流程制度好比法律,可以起到强制性的作用。第四是管理的手段,是行政手段、经济手段还是法律手段、思想工作手段。第五是人。人是最复杂的因素, 因为人既是管理的操纵者又是被管理的对象,从这五个问题入手抓管理,就