文档介绍：民用户户内管(热水器)开户、安装流程网点开户受理用户到网点开户,接待员查看可开户小区资源,确认后,用户提供身份证、房产证。签订供用气合同,收开户费, 向用户开具电脑发票,并录入用户开户信息。填写开户日报表和现金交纳单,开户费缴银行。现场开户受理通过现场进行手工开户,发票采用手工开具,开户过程要求与网点开户一样资料室、账务中心核对资料室对供用气合同、受理单、进行一一核对开户资料收集账务员到各网点收集开户受理卡、银行回单、开户日报表、开户发票下发施工任务资料室按工作日要求拉出施工任务清单。安装班施工、点火工程队接单拉出施工流转卡,下发施工队, 安装完毕后,填写好点火资料(用户安装明细表,施工流转卡)。点火时,并填写质量跟踪记录、点火安全记录( 注:补点火的,点火以后再补以上资料) 回访施工质量回访员通过电话, 回访施工质量点火资料核对资料室根据工程队报上来的安装明细表、施工流转表等,进行核对,电脑输入并按旬上报计财科,以便财务结帐建立用户信息信息中心产生用户编号,建立抄表信息。抄表网点打印用户证,安排抄表发用户证、上门抄表、用户交费所属网点安排抄表人员按时上门抄表并在用户燃气表上贴条形码所属网点输入开户资料账务中心核对银行交纳单、开户日报表、开户发票。模拟表开户、安装及更换正式表流程模拟表开户受理网点接待员根据该区域是否属于配套暂不通气区域,由用户提供房产证、身份证并填写受理卡,签订暂不通气协议,交纳 500 元,开具发票,录入电脑。并填写开户日报表和现金交纳单,开户费缴银行。帐务员收集资料资料室对受理单进行一一核对。下发施工任务相关部门拉出模拟表安装明细单及模拟表施工流转卡,下发到安装队安装队接单施工工程队接单后,上门进行模拟表的安装施工,并做好质量跟踪记录模拟表安装资料核对对模拟表安装资料进行核对, 并输入电脑。用户申请正式安装用户到网点正式申请安装,网点接待员查阅电脑,确认已安装模拟表后,由用户填写受理卡,签订供用气合同,并补缴开户差价, 开具发票,填写现金交纳单,做好日报表, 现金缴银行按正常开户、安装、点火、抄表、收费进行流转用户申请模拟开户用户到网点申请模拟表开户账务中心核对银行交纳单、开户日报表、开户发票户内管安装、点火流程接施工任务单施工队从工程队领取施工流转卡和明细清单上门安装施工根据安装规范和施工标准,进行现场施工点火进行第一次点火,如果用户暂不点火,等用户需要使用前,进行补点火。做好点火安全记录,记录灶具、热水器品牌、点火日期等填写质量跟踪单由用户填写质量跟踪单资料返回用户信息录入工程队把施工明细表及施工流转卡等安装点火资料返回资料室(包括未点火的施工流转卡) 安装核销资料室根据施工明细表和施工流转卡进行核销,未点过火的施工流转卡返回到工程队,以备用户补点火资料室根据施工卡、明细表录入安装日、一次点火和补点火用户资料热水器开户、安装流程网点热水器开户受理网点接待员审查用户是否已经户内管开户安装后,受理热水器开户(热水器免费开户) 并电脑录入信息下发施工任务资料室拉出热水器施工清单和工程队拉出热水器施工流转卡安装队接单施工工程队接单,上门安装施工,并做好施工记录(包括热水器资料等) 热水器信息录入资料室根据施工记录,用电脑录入用户热水器安装信息用户提出申请用户凭身份证、用户证到网点提出热水器开户申请,并填写热水器开户受理卡户内管、热水器退户流程网点退户受理网点接待员核对原始凭证,经电脑查询,确定用户未安装后,给予受理退户申请单收集账务员定期收集退户资料退户审核资料室根据申请单, 审查开户情况。安装队审查安装情况通知用户退款经过审查后,由资料室通知用户是否可以退户,若退款,到天目营业厅退款,并做好退户台帐天目营业厅退款用户到天目营业厅退款,天目营业厅根据退户申请单审批意见以及用户原始开户发票退款用户信息注销网点根据实际退款情况,在电脑上进行信息注销送审核后的申请单回到天目营业厅账务员把审核后的退户申请单送到天目营业厅退户申请已开户未安装的用户凭原始开户发票到网点申请退户, 填写退户申请单民用户抄表流程抄表工上门抄表信息中心根据用户所属的区域,确定抄表区域,再由网点确定具体统册号,并返回信息中心进行电脑插户。抄表信息确认第一次抄表在燃气表上贴条形码。如在抄表中发现死表,及时根据上一次耗用数并与用户协商达成一致意见后估算收费。转死表流程流转。打印帐单所属网点信息员把掌上仪与电脑连接,将抄表指数上传,并核对正确性。并将下一工作日的用户抄表信息输入掌上仪。现场打印用户帐单交于用户并告知用户燃气消费量。同时告知用户按时交费(三天后十三日内) 电脑上传抄表信息催款对未按时缴煤气费的用户,抄表工上门进行催款抄表工根据工时,进行单双月上门抄表,进户后,扫条形码、燃气表指数输入掌上仪,进行用户安全宣传。民用户收费流程(一)用户到网